Bu yılın başında G2, AI Agents için 2026 İlkbahar Grid Raporu'nu yayımladı. Maven AGI, genel AI Agents kategorisinde High Performer ve segmentteki tüm sağlayıcılar arasında Best Support dahil olmak üzere 6 ayrı kategoride ödüle layık görüldü.
G2 puanları, analist panellerinden veya sağlayıcı başvurularından değil, doğrulanmış kullanıcılardan, yani yazılımı gerçekten devreye alan ve kullanan kişilerden gelir. Bu da onları sektör ödüllerinin çoğundan farklı bir gösterge hâline getirir.
Rozetler
Farklı G2 grid kategorilerinde 6 ödül:
- High Performer — AI Agents (Genel)
- Best Support — AI Agents (Genel)
- High Performer — Bot Platforms
- High Performer — Conversational Support
- High Performer — Help Desk
- High Performer — Live Chat
G2'deki High Performer statüsü, müşteri memnuniyeti puanları ile pazar varlığının bir bileşimini yansıtır. Best Support ise tamamen kullanıcıların sağlayıcı desteğinin kalitesine verdiği puanlarla belirlenir; özellikle ekibin sorulara ne kadar iyi yanıt verdiği, sorunları nasıl çözdüğü ve müşterilerin başarılı olmasını ne ölçüde sağladığıyla.
Kullanıcılar Ne Dedi?
Yazılı yorumlar daha somut bir tablo çiziyor. Kullanıcılar en önemli sonuç olarak sürekli otonom çözüm oranını vurguladı; yalnızca chatbot tarzı yönlendirme değil, destek taleplerinin gerçekten kapatılması. Mevcut yardım masalarıyla (Salesforce, Zendesk, Freshdesk) entegrasyon kolaylığı ve uygulamadan canlı ortama geçiş hızı da sıkça dile getirildi.
Yorumlarda öne çıkan bir eğilim: Karmaşık ve aylar süren bir dağıtım bekleyen müşteriler, ajanın tam operasyona ne kadar hızlı ulaştığına şaşırdı. Bu, bilinçli bir mimari tercihin sonucudur. Maven, mevcut sistemlerin yerini almak yerine onların üzerine katman olarak eklenecek şekilde tasarlanmıştır; bu da çoğu yapay zekâ dağıtımını yavaşlatan taşıma işini ortadan kaldırır.
G2 Neyi Ölçüyor?
G2 grid'leri, doğrulanmış yorumlara dayanarak her çeyrekte hesaplanır. Puanlarda memnuniyetin ağırlığı yüksektir; yalnızca genel puan değil, kullanım kolaylığı, destek kalitesi, kurulum kolaylığı ve kullanıcıların ürünü tavsiye edip etmeyeceği gibi belirli boyutlar da hesaba katılır. Diğer bileşeni ise pazar varlığı oluşturur.
Best Support kategorisi tamamen memnuniyete dayanır. Kullanıcıların destek deneyimine ne sıklıkla yüksek puan verdiğini yansıtır; yani teknolojiyi olduğu kadar Maven ekibini de ölçer. Dışarıdan doğrulanmasından en çok memnuniyet duyduğumuz gösterge de budur.
Değerlendirme Süreciniz İçin Anlamı
Müşteri desteği için yapay zekâ ajanlarını değerlendiriyorsanız, G2 verileri size sağlayıcıların hazırladığı benchmark'ların çoğunun sunmadığı bir şey verir: gerçek canlı ortam dağıtımlarının nasıl göründüğüne dair bağımsız bir bakış. Kontrollü bir ortamdaki kavram kanıtı değil; canlıya geçen, gerçek karmaşıklıkla karşılaşan ve deneyimini paylaşan müşteriler.
Raporun tamamına G2'nin web sitesinden ulaşabilirsiniz. Maven'ın özellikle sizin ortamınızda nasıl performans gösterdiğini görmek istiyorsanız, doğru bir sonraki adım gerçek destek verilerinizle bir demodur.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
