Välkommen till första delen av Mavens nya bloggserie om produktnyheter! Med de här inläggen håller vi dig uppdaterad när produkten utvecklas – vi berättar vad som är nytt, vad som har blivit bättre och hur vi gör Maven ännu mer användbart i din vardag. Många av uppdateringarna bygger på feedback från kunder, och alla är utformade för att hjälpa ditt team att arbeta snabbare, hantera saker smartare och få ut mer av Maven.
2 av de största utmaningarna team möter när de bygger och skalar AI är att upprätthålla en korrekt och tillförlitlig kunskapsbas och att förstå hur agentens prestanda kan förbättras.
Våra senaste produktuppdateringar hjälper team att komma framåt snabbare på båda fronterna genom att:
- identifiera och lösa kunskapsproblem med nya Maven Inbox för optimal prestanda;
- förbättra finjusteringen av agenter med ny analys och insikter på konversationsnivå; och
- skydda kunddata med API-styrd maskering.
Låt oss titta närmare.
Optimera din kunskapsbas med nya Maven Inbox
Vi har officiellt lanserat Maven Inbox, ett kraftfullt nytt verktyg i Agent Designer som hjälper dig att proaktivt förbättra din AI:s prestanda. Det är en central arbetsyta som flaggar vanliga problem i kunskapsbasen så att du snabbt kan åtgärda dem, undvika motstridig information och se till att din AI håller hög nivå.
Det här kan du göra med Inbox:
- Täpp till kunskapsluckor med AI-innehåll som är redo att redigeras: I en av Inbox mest kraftfulla funktioner analyserar Maven konversationer för att hitta saknad kunskap och tar fram innehåll som är redo att redigeras, så att ditt team snabbt kan stärka kunskapsbasen.
- Eliminera dubbletter och motstridig kunskap: Överlappande kunskapsbaser kan förvirra din AI eller försämra svarskvaliteten. Inbox varnar för dubblettdokument och potentiellt motstridig kunskap så att ditt team löpande kan optimera kunskapsbasen.
- Behåll kontrollen: Godkänn, redigera, ignorera eller inaktivera flaggade objekt med tydliga åtgärder och sammanhang för varje förslag.
Du hittar Inbox under Agent Designer > Operate > Inbox.
Bättre insikter från konversationer och analys
Förra månaden berättade vi hur Maven ”tänker högt ” för att förklara sina resonemang, visa sina källor och beskriva stegen bakom svaret. Vi har också gjort flera förbättringar av användarupplevelsen som gör det lättare att se vad din AI gör. De hjälper team att finjustera sina agenter snabbare genom att lyfta fram viktigt sammanhang och synliggöra prestandamönster.
Förbättringar på konversationssidan:
- Nya kolumner för ”Customer Interactions” och ”Primary Language”: Nu ser du direkt antalet kundinteraktioner i en konversation – hur många meddelanden kunden skickade – och vilket språk som främst användes. Klicka på ”Show/Hide Columns” och lägg till kolumnerna för att visa dem på sidan Conversations.
- Tydligare taggar och källor: Vi har förbättrat hur taggar och källor visas, vilket minskar röran och gör viktigt sammanhang lättare att överblicka. Taggar visas nu på en rad för bättre läsbarhet, och källor visas i förkortad form för en renare och mer lättöverskådlig layout.
- Ny flik för feedback: Se feedbacktexten i en samlad sammanfattning så att du direkt kan överblicka och förstå det viktiga – utan att behöva gå igenom varje meddelande.
Förbättringar på insiktssidan:
- Tydligare diagram med verktygstips: Vi har lagt till definitioner direkt i flera diagram – som Quality, Customer Sentiment och Customer Interaction – så att det blir lättare att tolka vad som mäts och varför det spelar roll.
- Interaktiva diagram med beständiga filter: Linje- och cirkeldiagram är nu klickbara, så att du kan gå direkt till filtrerade konversationer. Ditt filterval ligger kvar när du navigerar till vyn Conversations, så att datakontexten bevaras.
Mer kontroll över kunddata
Som en del av Mavens arbete med dataskydd och säkerhet kan du nu maskera kunders personuppgifter och meddelandeinnehåll i plattformen via API – vilket hjälper organisationer att följa integritetsstandarder och ger dig större kontroll över dina data. Läs mer om vårt förhållningssätt till säkerhet och regelefterlevnad i ett nyligen publicerat blogginlägg av vår CTO Sami Shalabi.
- - - - -
Det var allt för vår första sammanställning! Vi lär oss ständigt av hur du använder Maven, och din feedback spelar en stor roll för vad vi bygger härnäst.
Vi återkommer snart med fler uppdateringar – håll utkik!
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
