Autonom lösning får mest uppmärksamhet när det pratas om AI och kundsupport: de ärenden som ett system hanterar från början till slut utan någon människa inblandad. Men de flesta supportorganisationer har fortfarande agenter som hanterar eskaleringar, komplicerade konton och de ärenden som ingen vill lämna ifrån sig helt. Maven Copilot är byggd för just den agenten och finns direkt i den helpdesk som de redan använder.
Här är vad den gör, och vad som är nytt för team som redan använder den.
Vad Copilot gör
Copilot finns inuti Zendesk och Salesforce – ingen separat flik, ingen separat inloggning. När en agent öppnar ett ärende sammanfattar Copilot konversationen, tar fram ett förslag på svar baserat på företagets egen kunskapsbas och finns kvar för följdfrågor som agenten kan ställa med vanligt språk. Förslagen kommer med källhänvisningar, så att agenten aldrig behöver lita blint på ett svar.
Den körs på samma underliggande AI-agent som driver Mavens helt autonoma lösningar, men är placerad för att assistera en person i stället för att ersätta interaktionen. Det är det som skiljer den från en enklare assistent som skruvats på i efterhand. Kunskapen, resonemanget och precisionen kommer från samma system – det överlämnas bara till en människa att använda i stället för att agera på egen hand.
Resultaten syns i siffrorna. ClickUp ökade agenternas genomströmning med 25 % redan under första veckan med Maven Copilot.
Vet vem du pratar med innan du skriver ett ord
Copilot visar nu kundens sentimenttrend och hela interaktionshistoriken direkt, för alla tidigare konversationer med kunden och inte bara det aktuella ärendet. Vid en eskalering förändrar det hur agenten inleder svaret att veta att personen redan haft 2 jobbiga kontakter den här månaden. Det är skillnaden mellan att reagera på ett ärende och att förstå en relation.
Ställ en fråga utan att behöva skriva ett svar
I en särskild Research-yta kan agenter fråga Copilot något utan att det blir ett svarsutkast – praktiskt för att slå upp något i ett ärende som redan är löst, eller för att sätta sig in i ett ämne de inte hanterat tidigare. Konfigurerbara frågeförslag ger agenterna en startpunkt i stället för en tom ruta, och de vanligaste frågorna kan ligga färdiga och vänta.
Stängda ärenden behöver inte vara stängda dörrar
Agenter kan nu slå upp information i ett löst ärende (vad som utlovades, varför det stängdes) utan att öppna det igen eller skriva något nytt i det. Inget skrivs i ett ärende som redan är avslutat, men svaren finns kvar när någon behöver dem.
Förstå kunden, inte bara svara
Inkommande meddelanden från kunder visas nu översatta direkt i konversationen, på agentens eget språk, med möjlighet att växla tillbaka till originalet när den exakta formuleringen spelar roll. Svarsförslagen skrivs redan automatiskt på kundens språk, så att agenten kan läsa och skriva över språkgränser utan att behöva stanna upp och översätta något manuellt.
Visa i stället för att beskriva
Om kundens problem är lättare att visa än att beskriva kan agenten ge Copilot en skärmbild direkt och fråga om den. Du behöver inte formulera allt i ord först.
Överlämningar utan att tråden går förlorad
I ärenden som passerar flera personer får nu varje agent en egen, ren konversation med Copilot i stället för att ärva någon annans halvfärdiga dialog. En synlig tidslinje visar vem som hanterade ärendet och när, så att sammanhanget inte försvinner varje gång ärendet byter händer.
Bara där när du vill
Vissa team vill att Copilot ska vara redo i varje ärende så fort det öppnas. Andra vill att den håller sig i bakgrunden tills den behövs. Nu kan Copilot ställas in på att vänta i bakgrunden, så att agenten själv väljer när den ska kopplas in. Inget genereras förrän agenten ber om det.
En renare och lugnare design rakt igenom
Utöver allt ovan har hela upplevelsen fått en ny design: en mer samlad layout, en tydligare ärendesammanfattning, enklare feedback och ett prydligare sätt att se relaterade källänkar. Inget som agenterna redan kunde göra har ändrats eller försvunnit – det är bara enklare att läsa och använda.
Om något av detta låter som något ditt team skulle ha nytta av redan i dag är det värt att titta i dina Copilot-inställningar. Flera av funktionerna finns redan tillgängliga och behöver bara aktiveras.
Använder du inte Maven ännu?
Så här ser det ut när supportagenter får en AI-agent som faktiskt känner kunden, kontot och svaret – i stället för ytterligare ett verktyg att dubbelkolla. Se Maven Copilot i praktiken och ta reda på vad som krävs för att ditt team ska komma hit.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
