Vad det är
Observatory är en app i Maven App Directory som övervakar en agents konversationsanalys. Installera den på valfri agent i Agent Designer.
Så fungerar det
Observatory jämför varje timme, dag eller vecka med jämförbara tidigare perioder, så måndagar bedöms mot måndagar och normala trafikrytmer misstas inte för problem. Den visar diagram över konversationer, lösnings- och eskaleringsgrad, hanteringstid, CSAT, förväntad NPS, åtgärdsfel och Intelligent Fields. Vilket diagram som helst kan bli ett larm som kontrolleras varje timme, och du kan sätta fasta mål, till exempel en lägstanivå för CSAT. Den gör också prognoser upp till två veckor framåt och skriver en sammanfattning på vanligt språk av vad som har förändrats.
Användningsfall
En åtgärd börjar fallera sent en söndagskväll. Observatory flaggar nedgången jämfört med tidigare söndagskvällar och skriver i teamets Slack-kanal innan någon ens har öppnat en dashboard på måndagen.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
