Vad det är
Ett supportsamtal är fullt av information som agenten redan har – ett ordernummer som kunden just skrev, problemet hen beskriver, lösningen som erbjuds. Intelligent Fields fångar den automatiskt, i realtid, utan manuell taggning i efterhand.
Så fungerar det
Eftersom Intelligent Fields är kopplade till Graph of Record extraherar de inte bara text, utan matchar den mot det Maven redan vet – så ”den kom trasig” blir ett strukturerat fält, Issue Type, med värdet ”Damaged Item”, som synkas direkt till CRM- och ärendesystem.
Användningsfall
Ett D2C-prenumerationsvarumärke som hanterar stora volymer skadeanmälningar kan ta fram en rapport över skadefrekvensen samma dag, i stället för att vänta till fredag på att agenterna ska hinna ikapp – och upptäcka en förpackningsdefekt på en specifik artikel flera dagar snabbare.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
