Vad det är
Agent Assist placerar en live-copilot direkt i den konsol som dina mänskliga agenter redan använder – med förslag på svar, relevant kunskap och utkast medan samtalet pågår, utan att någon behöver byta verktyg.
Så fungerar det
Agent Assist läser samtalet i realtid, hämtar från samma kunskap som Mavens AI-agent använder och tar fram ett svarsutkast, en sammanfattning, en sentimentanalys och till och med en översättning. Den mänskliga agenten godkänner, redigerar eller skickar med ett klick, så inget går ut utan översyn.
Användningsfall
En plattform för juridiska tjänster, vars personal behövde full kontroll över kommunikationen med klienterna, införde Agent Assist först. Agenterna formulerade fortfarande varje svar med egna ord men slapp leta i policydokument mitt i samtalen. Det kortade hanteringstiden och gjorde det lättare för organisationen att gå vidare mot mer automatisering.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
