Maven AGI apresenta
Os seus agentes não deviam fazerviagenslongase estranhas.
Em exibição ★ Todas as noites ★ Em todo o lado
Pessoas reais
vs.
Maus agentes de IA
Cada palavra deste mural veio de alguém que um agente de IA deixou ficar mal.
Cliente insatisfeito
sobre o agente de IA de uma empresa de entregas
«É completamente inútil a responder a qualquer pergunta»
Publicado à vista de todos. Visto um milhão de vezes.
Comprador insatisfeito
sobre os agentes de IA que experimentou
«ficou aquém das nossas necessidades de respostas rigorosas sem alucinações»
Avaliação verificada no G2
★ Prova ★
O agente de IA disse
«Negócio fechado, e esta é uma proposta juridicamente vinculativa...»
a um cliente que pediu um SUV por $1
Bot retirado do ar
Comprador insatisfeito
sobre o seu agente de suporte com IA
«dá muitas vezes respostas incorretas e atrapalha-se com as marcações»
Avaliação verificada no G2
Relatório de bilheteira
~100
avaliações recentes no G2 de agentes de suporte com IA queixam-se de respostas erradas ou inventadas
Fonte: G2, AI Customer Support Agents
★ Prova ★
O agente de IA disse
«...concebido para funcionar com um dispositivo por subscrição»
ao inventar uma política que nunca existiu
Clientes cancelaram
Comprador insatisfeito
sobre o próprio suporte com IA de um fornecedor
«respostas obviamente geradas por IA que, ao início, davam informação falsa»
Avaliação verificada no G2
Comprador insatisfeito
sobre o seu bot de apoio ao cliente
«às vezes fica confuso e, por isso, gera respostas erradas»
Avaliação verificada no G2
★ Prova ★
O tribunal decidiu
«não teve o cuidado razoável de garantir que o seu chatbot era rigoroso»
dando razão a um passageiro insatisfeito de uma companhia aérea
Companhia aérea condenada a pagar
Comprador insatisfeito
sobre o seu agente de IA
«fica sobrecarregado com a complexidade dos problemas»
Avaliação verificada no G2
Comprador insatisfeito
sobre a implementação de um agente de IA
«Pode ser demasiado confiante nas primeiras implementações»
Avaliação verificada no G2
Conheça os agentes da Maven
Um agente. Todas as tarefas.
Um agente. Todas as tarefas.
Zero viagens.
As mesmas tarefas que fizeram outros agentes perder-se, tratadas sem sair do guião.
Suporte
Vendas
Faturação
Devoluções
Onboarding
Renovações
Agendamento
Upgrades
A digressão completa
Um agente percorre todo o percurso do cliente.
Paragem 1
Descoberta
Responde a perguntas sobre produtos com base no seu catálogo real.
Paragem 2
Compra
Indica preços reais e finaliza a encomenda.
Paragem 3
Onboarding
Acompanha novos clientes ao longo da sua configuração real.
Paragem 4
Suporte
Resolve problemas segundo as suas políticas, não as dele.
Paragem 5
Renovação
Gere planos e condições segundo as regras que definir.
Paragem 6
Expansão
Deteta a oportunidade de upgrade e encaminha para vendas.
Já no autocarro
93%
das questões dos clientes respondidas de forma autónoma, em média, entre os clientes da Maven.
60%
mais rápido no tempo médio de resolução dos problemas dos clientes.
91%
de taxa de resolução, com a maioria dos pedidos fechados em menos de 3 minutos
Caso de estudo
93%
de resolução no chat em direto
Caso de estudo
50%
de redução do custo por pedido, com 90 % das questões respondidas de forma autónoma
Caso de estudo
95%
de CSAT com 12 % mais contactos por mês
Caso de estudo
50%
de redução do volume de pedidos
Caso de estudo
+25%
mais resoluções por hora para a equipa de suporte
Caso de estudo
Improvise no tom. Nunca na política.
Respostas fundamentadas
Cada resposta vem do seu conhecimento aprovado. Nada mais.
Limites que não falham
Reembolsos, preços e compras seguem as suas regras, sempre.
Um agente, todo o ciclo de vida
Da primeira pergunta à renovação, com uma passagem limpa para pessoas.
Entre no autocarro.
Marcar uma demonstraçãoCitações de relatórios públicos de incidentes e avaliações verificadas no G2. Títulos de canções referidos como homenagem afetuosa; a Maven AGI não tem qualquer ligação aos Grateful Dead.