O GUIA DE 2026
Liderar a CX com agentes de IA
Dê às suas equipas de CX, suporte e operações a informação de que precisam para perceber como os agentes de IA estão a transformar a experiência do cliente.
O que vai encontrar
- O que são agentes de IA (e como diferem da IA tradicional)
- Como as equipas de CX podem usar agentes de IA para poupar tempo e reduzir custos
- Porque é que as pessoas continuam a ser importantes num fluxo de trabalho orientado por IA
- 3 casos de utilização práticos para agentes de IA
- O que procurar num parceiro de IA agêntica
Este guia explica como os agentes de IA estão a permitir às equipas prestar um suporte mais rápido e de maior qualidade, com enormes ganhos de eficiência e sem perder o toque humano. Foi pensado para ajudar os líderes a reduzir custos, simplificar cargas de trabalho e criar melhores experiências do cliente em escala.
Empresas com resultados reais
Toda a gente está a falar
“O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.”
Jeff Ho 
“Com a atribuição de conhecimento e ações da Maven, deixámos de ter de adivinhar como uma resposta foi construída. Esta funcionalidade tem sido especialmente valiosa para reforçar a confiança interna e acelerar a adoção de IA em toda a nossa organização e junto dos nossos clientes.”
Jim Kohl 
“A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.”
Rahul Todkar 
“Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.”
Stas Johnson-Chyzhykov 
“Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.”
David Doyle 
“A Maven AGI está a tirar partido da inteligência artificial para oferecer agentes orientados para resultados, que compreendem profundamente os clientes, resolvem problemas complexos e executam ações em tempo real em seu nome. É com grande entusiasmo que investimos na Maven AGI para acelerar o desenvolvimento e a adoção de inovações de IA agêntica no mercado.”
Aleem Rizvon “O Maven trata questões de suporte complexas e sensíveis com a proximidade e a clareza de que os nossos clientes dependem. A pensar no futuro, integrar IA de voz é o próximo passo natural… Estamos muito entusiasmados por trabalhar com a Maven para tornar isto realidade!”
Jeff Ho 
“A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.”
Tara Clark 
“Investimos em startups que estão a revolucionar grandes categorias em escala. A plataforma da Maven foi concebida de forma única para lidar com os fluxos de trabalho complexos e a escala de grandes empresas, como a Schneider Electric, LP da SE Ventures.”
Amit Chaturvedy 
“A Maven AGI está a atuar num dos mercados com crescimento mais rápido a nível mundial. O conhecimento prático da sua liderança sobre como escalar soluções com impacto coloca-a em posição de transformar a forma como as empresas se relacionam com os clientes.”
Elana Lian 
“Estamos muito satisfeitos com a parceria com a Maven AGI para integrar a plataforma de IA de voz da Cartesia no seu ecossistema. Juntos, estamos a criar as condições para interações com clientes verdadeiramente relevantes, em escala.”
Karan Goel 
“Quando comparámos diretamente os agentes de IA da Maven com os principais concorrentes do setor, a ferramenta proporcionou sistematicamente as experiências de cliente mais humanas e eficazes, resolvendo os problemas mais depressa. A nossa avaliação interna de CSAT mostrou que é mais de 15 % melhor do que todos os outros.”
Lin Zhao
Apoio mais rápido e personalizado em metade do tempo
As nossas soluções de IA generativa respondem com precisão, personalizam as interações com os utilizadores e executam ações em todo o fluxo de trabalho de apoio.
- Resolva automaticamente as questões dos clientes com chat
- Acelere as equipas de apoio com o copiloto
- Analise proativamente as interações com os clientes com o Insights
Não é apenas um chatbot, é uma experiência do cliente completa
A Maven vai além dos chatbots da geração anterior, transformando de forma integral as interações com os clientes em experiências fluidas e intuitivas
Pergunte pelo Maven Voice, o agente de IA para chamadas em direto
Qualquer idioma. A qualquer hora. Em qualquer lugar.
Perguntas frequentes
O que é a Maven AGI e em que difere de um chatbot tradicional?
A Maven AGI é uma plataforma nativa de IA agêntica para apoio ao cliente, e não um chatbot baseado em regras ou um assistente virtual com guiões predefinidos.
Os chatbots tradicionais foram concebidos sobretudo para:
- Responder a perguntas frequentes
- Encaminhar pedidos
- Seguir árvores de decisão predefinidas
A Maven AGI, pelo contrário, utiliza IA agêntica, o que significa que a IA consegue:
- Compreender a intenção do cliente em conversas complexas, com várias interações
- Raciocinar sobre os problemas com base no contexto dos sistemas de registo
- Executar ações reais (por exemplo, atualizar contas, emitir reembolsos, resolver casos)
- Decidir quando escalar para um agente humano
Na prática, a Maven AGI comporta-se mais como um agente de apoio totalmente formado do que como um bot. Foi concebida para resolver de forma autónoma, do início ao fim, problemas reais dos clientes, em vez de os desviar ou de se limitar a fazer a triagem.
Como é que a Maven AGI se integra com os sistemas de apoio ao cliente existentes?
A Maven AGI foi concebida para se integrar diretamente com os sistemas de apoio ao cliente, CRM e back-end que a empresa já utiliza, em vez de os substituir.
Liga-se a sistemas como:
- Plataformas de gestão de pedidos (por exemplo, Zendesk, Salesforce Service Cloud)
- CRM e bases de dados de clientes
- Sistemas de gestão de encomendas, faturação e contas
- Bases de conhecimento e documentação interna
- Ferramentas de identidade, permissões e fluxos de trabalho
Através destas integrações, a Maven AGI consegue ler e escrever nos sistemas de registo, o que lhe permite:
- Obter o histórico e o contexto do cliente
- Atualizar pedidos ou casos
- Executar fluxos de trabalho e transações
- Registar ações e resultados para auditoria e revisão
Esta abordagem permite às empresas integrar a Maven AGI na sua infraestrutura de apoio ao cliente atual sem grandes migrações de plataforma.
Pode a Maven AGI executar realmente ações (reembolsos, atualizações de casos) em nome dos agentes de apoio?
Sim. A Maven AGI foi concebida expressamente para executar ações reais e controladas, e não apenas gerar respostas.
Consoante a configuração e as permissões, a Maven AGI pode:
- Emitir reembolsos ou créditos
- Alterar encomendas ou subscrições
- Atualizar os dados da conta
- Resolver e fechar pedidos de suporte
- Desencadear fluxos de trabalho internos
Estas ações são regidas por:
- Regras de negócio predefinidas
- Permissões baseadas em funções
- Limites de aprovação, quando necessário
- Registos de auditoria e ferramentas de observabilidade
Assim, a Maven AGI funciona de forma segura e previsível e, ao mesmo tempo, oferece a autonomia necessária para reduzir significativamente a carga de trabalho do apoio ao cliente e os tempos de resolução. Saiba mais sobre o nosso Agent Designer.
A Maven acredita que a IA vai substituir os agentes humanos?
Em poucas palavras, não. A plataforma Maven AGI foi criada e concebida para que as tarefas mais simples possam ser tratadas por agentes autónomos e os agentes humanos se possam concentrar em criar relações e aumentar o valor e a satisfação dos clientes a longo prazo.
O nosso CEO, Jonathan Corbin, escreveu um artigo na Fast Company sobre a recente redução de pessoal da Klarna, que eliminou 2 000 postos de trabalho. Seis meses depois, a satisfação dos clientes tinha caído significativamente e a qualidade do serviço tinha colapsado. O CEO da empresa admite agora que "deram prioridade ao custo em detrimento da experiência".
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