Como alcançar uma verdadeira contenção com IA

“O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.”

“Com a atribuição de conhecimento e ações da Maven, deixámos de ter de adivinhar como uma resposta foi construída. Esta funcionalidade tem sido especialmente valiosa para reforçar a confiança interna e acelerar a adoção de IA em toda a nossa organização e junto dos nossos clientes.”

“A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.”

“Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.”

“Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.”

“A Maven AGI está a tirar partido da inteligência artificial para oferecer agentes orientados para resultados, que compreendem profundamente os clientes, resolvem problemas complexos e executam ações em tempo real em seu nome. É com grande entusiasmo que investimos na Maven AGI para acelerar o desenvolvimento e a adoção de inovações de IA agêntica no mercado.”

“Estamos muito satisfeitos com a parceria com a Maven AGI para integrar a plataforma de IA de voz da Cartesia no seu ecossistema. Juntos, estamos a criar as condições para interações com clientes verdadeiramente relevantes, em escala.”

“A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.”

“Quando comparámos diretamente os agentes de IA da Maven com os principais concorrentes do setor, a ferramenta proporcionou sistematicamente as experiências de cliente mais humanas e eficazes, resolvendo os problemas mais depressa. A nossa avaliação interna de CSAT mostrou que é mais de 15 % melhor do que todos os outros.”

“A Maven AGI é um exemplo entusiasmante de como a nossa Realtime API pode suportar casos de utilização avançados de voz para voz. Estamos empenhados em apoiar a equipa enquanto transforma a experiência do cliente e oferece resoluções personalizadas em escala.”

“A Maven AGI é a primeira a levar a tecnologia de voz para voz para produção plena em contexto empresarial. Foi pioneira numa automatização de voz rápida e natural, com desempenho fiável em ambientes reais como restaurantes, aeroportos e veículos em movimento.”

“A Maven AGI está a atuar num dos mercados com crescimento mais rápido a nível mundial. O conhecimento prático da sua liderança sobre como escalar soluções com impacto coloca-a em posição de transformar a forma como as empresas se relacionam com os clientes.”

“O Maven trata questões de suporte complexas e sensíveis com a proximidade e a clareza de que os nossos clientes dependem. A pensar no futuro, integrar IA de voz é o próximo passo natural… Estamos muito entusiasmados por trabalhar com a Maven para tornar isto realidade!”

“Investimos em startups que estão a revolucionar grandes categorias em escala. A plataforma da Maven foi concebida de forma única para lidar com os fluxos de trabalho complexos e a escala de grandes empresas, como a Schneider Electric, LP da SE Ventures.”