Welkom bij de eerste editie van de nieuwe blogreeks met productupdates van Maven! Met deze posts houden we je op de hoogte van hoe ons product zich ontwikkelt: wat er nieuw is, wat er beter is en hoe we Maven nog nuttiger maken voor je dagelijkse werk. Veel van deze updates komen voort uit echte feedback van klanten, en ze zijn allemaal bedoeld om je team sneller te laten werken, slimmer te laten beheren en meer uit Maven te laten halen.
2 van de grootste uitdagingen voor teams die AI bouwen en opschalen, zijn het onderhouden van een nauwkeurige, betrouwbare kennisbank en begrijpen hoe je de prestaties van agents verbetert.
Met onze recente productupdates boeken teams op beide vlakken sneller vooruitgang door:
- kennisproblemen op te sporen en op te lossen met de nieuwe Maven Inbox voor optimale prestaties;
- agents beter af te stellen met nieuwe analytics en inzichten per gesprek; en
- klantdata te beschermen met redactiecontroles via de API.
Een nadere kijk.
Optimaliseer je kennisbank met de nieuwe Maven Inbox
We hebben Maven Inbox officieel gelanceerd: een krachtige nieuwe tool in Agent Designer waarmee je de prestaties van je AI proactief verbetert. Het is een centrale werkplek die veelvoorkomende problemen in je kennisbank signaleert, zodat je ze snel oplost, tegenstrijdige informatie voorkomt en je AI scherp blijft.
Wat je met de Inbox kunt doen:
- Kennishiaten dichten met direct bewerkbare AI-content: Een van de krachtigste functies van Inbox: Maven analyseert gesprekken om ontbrekende kennis op te sporen en genereert content die je direct kunt bewerken, zodat je team de kennisbank snel versterkt.
- Dubbele of tegenstrijdige kennis elimineren: Overlappende kennisbanken kunnen je AI in verwarring brengen of de kwaliteit van antwoorden verlagen. Inbox waarschuwt je voor dubbele documenten en mogelijk tegenstrijdige kennis, zodat je team de kennisbank continu kan optimaliseren.
- Zelf de regie houden: Accepteer, bewerk, negeer of deactiveer gemarkeerde items, met duidelijke acties en context bij elke suggestie.
Je vindt Inbox onder Agent Designer > Operate > Inbox.
Betere inzichten uit gesprekken en analytics
Vorige maand lieten we zien hoe Maven ‘hardop denkt ’ om zijn redenering toe te lichten, zijn bronnen te tonen en de stappen te schetsen die tot het antwoord leidden. We hebben ook een aantal UX-verbeteringen doorgevoerd, zodat je makkelijker ziet wat je AI doet. Door belangrijke context en prestatiepatronen zichtbaar te maken, kunnen teams hun agents sneller bijstellen.
Verbeteringen op de pagina Conversations:
- Nieuwe kolommen ‘Customer Interactions’ en ‘Primary Language’: Je ziet nu in één oogopslag het aantal klantinteracties van een gesprek – hoeveel berichten de klant heeft gestuurd – en de primaire taal. Klik op ‘Show/Hide Columns’ en voeg die kolommen toe om ze op de pagina Conversations te tonen.
- Overzichtelijkere tags en bronnen: We hebben de weergave van tags en bronnen verbeterd, met minder rommel en context die je sneller scant. Tags staan nu op één rij voor betere leesbaarheid, en bronnen worden ingekort weergegeven voor een strakkere, beter scanbare lay-out.
- Nieuw tabblad voor feedback: Bekijk feedbacktekst in een beknopte samenvatting, zodat je direct ziet wat ertoe doet, zonder elk bericht door te hoeven spitten.
Verbeteringen op de pagina Insights:
- Duidelijkere grafieken met tooltips: We hebben inline definities toegevoegd aan diverse grafieken – zoals Quality, Customer Sentiment en Customer Interaction – zodat je makkelijker begrijpt wat er gemeten wordt en waarom dat belangrijk is.
- Interactieve grafieken met blijvende filters: Lijngrafieken en cirkeldiagrammen zijn nu klikbaar, zodat je direct kunt inzoomen op gefilterde gesprekken. Je filterselectie blijft actief als je naar de weergave Conversations gaat, zodat de context van de data behouden blijft.
Meer controle over klantdata
Als onderdeel van de inspanningen van Maven op het gebied van privacy en security kun je nu persoonsgegevens van klanten en berichtinhoud via de API uit het platform verwijderen. Zo blijven organisaties compliant met privacystandaarden en heb je meer controle over je data. Lees meer over onze aanpak van security en compliance in de recente blogpost van onze CTO Sami Shalabi.
- - - - -
Dat was onze eerste update! We leren voortdurend van hoe je Maven gebruikt, en je feedback speelt een grote rol in wat we hierna bouwen.
Binnenkort zijn we terug met meer updates. Houd ons in de gaten!
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
