AI-gedreven klantenservice kan vaak aanvoelen als een black box. Te vaak geeft AI antwoorden zonder uit te leggen hoe ze tot stand kwamen: geen bron, geen redenering en geen manier om te controleren of het antwoord echt klopt.
Dat laat medewerkers 2 frustrerende keuzes:
- Blind vertrouwen op het antwoord van de AI en het risico lopen onjuiste informatie te geven.
- Alles handmatig dubbelchecken, wat de efficiëntiewinst langzaam tenietdoet.
Geen van beide is ideaal. Daarom hebben we Maven zo aangepast dat het “hardop denkt”: het legt zijn redenering uit, toont zijn bronnen en laat medewerkers zien welke stappen het zette voordat het een antwoord gaf.
In plaats van alleen antwoorden te geven, laat Maven stap voor stap zien hoe het werkt, zodat medewerkers precies zien hoe een antwoord is opgebouwd. Maven doet nu het volgende:
1. Toont de kennisbronnen die zijn overwogen en gebruikt voor het antwoord
Als een klant vraagt: “Wat kost mijn abonnement?”, doorzoekt Maven alle relevante kennisbronnen om de meest nauwkeurige informatie te vinden. Vervolgens kiest Maven de beste bron – of dat nu een overzichtsartikel over abonnementsniveaus is of een eerder chattranscript – om de juiste details op te halen. We hebben de AI-black box nu geopend en tonen deze informatie, zodat medewerkers die makkelijk kunnen raadplegen.
2. Toont de acties die zijn overwogen en uitgevoerd
De meeste AI-tools houden op bij het ophalen van informatie. Maven gaat verder: het beoordeelt welke actie nodig is en voert die uit namens de klant. In het abonnementsvoorbeeld kan Maven bepalen dat “een upgrade aanbieden” de beste stap is en de klant daarnaartoe begeleiden, zodat het proces moeiteloos en intuïtief verloopt.
Met deze transparantie zien teams waarom Maven een beslissing nam en kunnen ze vertrouwen op de antwoorden die het geeft.
"Dankzij de bronvermelding van Maven voor kennis en acties hoeven we niet meer te raden hoe een antwoord tot stand kwam”, zegt Jim Kohl, Head of Service Delivery bij Check. “We kunnen nu snel bronnen herkennen, kennishiaten opsporen en gerichte aanpassingen doen om sneller tot kwalitatieve antwoorden te komen. Deze functie is vooral waardevol gebleken om intern vertrouwen op te bouwen en de adoptie van AI binnen onze organisatie en bij onze klanten te versnellen."
Bij Maven geloven we dat AI meer is dan alleen een tool: het is een betrouwbare en transparante partner. We kijken ernaar uit om AI-gedreven klantenservice te blijven leveren die medewerkers kunnen zien, begrijpen en vertrouwen.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
