Veel teams die hun support in HubSpot draaien, kennen het patroon: een klant met een specifieke factuurvraag start een chat, wordt doorgestuurd naar een algemeen artikel en vraagt uiteindelijk om een medewerker. Als automatisering de context negeert, moeten klanten zichzelf herhalen en verspillen medewerkers kostbare tijd aan het zoeken naar de juiste informatie.
Als je supportteam in HubSpot werkt, hoort je AI daar ook thuis. Maven AGI lost vragen direct op met betrouwbare kennis en escaleert soepel wanneer een medewerker moet bijspringen, met de volledige context erbij, zodat klanten niet opnieuw hoeven te beginnen. In uiteenlopende sectoren heeft Maven resultaten opgeleverd: tot 93% van de vragen autonoom opgelost en 60% snellere oplostijden.
Nu kunnen supportteams in HubSpot diezelfde naadloze ervaring van begin tot eind bieden, zonder het platform te verlaten.
Selfservice zonder doodlopende wegen
Maven maakt van je HubSpot Knowledge Base een realtime oplossingsmotor:
- Direct antwoord: klanten krijgen antwoorden op basis van je meest actuele, goedgekeurde content, zodat ze nooit hoeven te gissen of door verouderde artikelen hoeven te spitten.
- Escalatie met behoud van context: heeft een klant een mens nodig, dan draagt Maven het gesprek binnen HubSpot over met de volledige gespreksgeschiedenis en aanbevolen vervolgstappen.
- Flexibele controle: beheerders kunnen de hele kennisbank synchroniseren of indelen per categorie, product of doelgroep, zodat antwoorden relevant blijven.
Het resultaat: klanten gaan naadloos van selfservice naar live support, met de volledige context intact.
Snellere, slimmere ondersteuning voor medewerkers
Maven Copilot zit native in de agentweergave van HubSpot en ondersteunt teams met de juiste context:
- Samenvattingen en concepten: Copilot vat lange e-mail- of ticketthreads samen en schrijft concepten van antwoorden in jouw merkstijl, zodat medewerkers sneller reageren.
- Kennis binnen handbereik: Copilot combineert de meest relevante HubSpot-content en data uit CRM-records in één voorgesteld antwoord.
- Continu leren: feedback en aanpassingen van medewerkers stromen naar Maven's Agent Designer, waar supportleiders de prestaties volgen en kennislacunes dichten.
Medewerkers zijn minder tijd kwijt aan het zoeken naar informatie, en leidinggevenden zien helder wat werkt.
Diepe HubSpot-integratie, gebouwd om op te schalen
Maven is ontworpen om native samen te werken met de data en workflows van HubSpot:
- Kennissynchronisatie: respecteert de zichtbaarheid en rechten van categorieën in HubSpot, zodat klanten alleen zien wat voor hen bedoeld is.
- Compatibel met Conversations: werkt voor tickets en e-mail zonder te hoeven wisselen tussen systemen.
- Datagedreven automatisering: haalt CRM-eigenschappen op in antwoorden, legt interacties automatisch vast en kan workflows starten.
- Infrastructuur op enterpriseniveau: gebouwd op certificeringen waaronder SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 en PCI DSS Level 1.
De stack voelt als een natuurlijke uitbreiding van HubSpot, niet als een losse toevoeging.
Verder dan antwoorden: actie
Waar de meeste tools stoppen bij het afbuigen van vragen, gaat Maven verder:
- Realtime betrokkenheid: past zich aan terwijl het gesprek zich ontwikkelt.
- Orkestratie over systemen heen: start acties in Stripe, Shopify en andere tools rechtstreeks vanuit HubSpot.
- Context over de hele klantreis: behoudt het overzicht over chat, e-mail en opvolging, zodat klanten zichzelf nooit hoeven te herhalen.
Maven helpt enterprises nu al hun supportkosten met tot 80% te verlagen en tegelijk de klanttevredenheid te verhogen. Supportteams in HubSpot kunnen nu de ervaring bieden waar ze op hebben gewacht: snel, nauwkeurig en mensgericht. Klanten krijgen antwoorden waarop ze kunnen vertrouwen, medewerkers richten zich op zinvol werk en leidinggevenden zien support eindelijk net zo soepel draaien als de rest van het bedrijf.
Plan een demo en ontdek hoe Maven in HubSpot oplossingen versnelt en de prestaties van je team verbetert.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
