Als het ticketvolume na een productlancering verdubbelt of het sentiment onverwacht daalt, heeft je team snel inzicht nodig, voordat problemen escaleren of klanten vertrekken. Maar vandaag de dag zitten klantinzichten verstopt in een handvol dashboards, rapporten van een week oud of databasequery's waarvan het heet 'die halen we later wel op' - en dat vraagt allemaal om data-analyse door mensen.
Ask Maven brengt daar verandering in.
Het is een werkruimte op volledige pagina in Agent Designer die de kracht van je AI-agent in handen legt van CX-, support- en productteams. Stel een vraag in gewone taal en Ask Maven geeft direct relevante inzichten, visuele uitsplitsingen en aanbevelingen voor vervolgstappen, gebaseerd op een analyse van je klantgesprekken.
Waarom Ask Maven ertoe doet
Ask Maven introduceert een nieuwe manier van werken met klantinzichten. Operators, managers en product owners kunnen live data verkennen, valideren en erop handelen, zonder afhankelijk te zijn van dashboards, te wachten op analisten of van tool te wisselen.
Omdat Ask Maven draait op dezelfde intelligence graph die je AI-agent aandrijft, verbindt het inzicht en actie op één plek. Zo dichten teams sneller hiaten en verbeteren ze de klantervaring (CX) op elk niveau.
Wat je met Ask Maven kunt doen
Ask Maven helpt teams sneller te werken en betere beslissingen te nemen in elke fase van de klantreis: het laat zien wat er verandert, waar de support tekortschiet en brengt teams op één lijn over de juiste volgende stap.
Teams gebruiken Ask Maven om direct helderheid te krijgen in situaties zoals:
- een piek in terugbetalingen onderzoeken om te achterhalen wat de verandering veroorzaakt;
- onboardinggesprekken doornemen om te zien waar gebruikers vastlopen; en
- teamactiviteit analyseren om coachingkansen of patronen in toolgebruik zichtbaar te maken.
Met Ask Maven gaan teams in één thread van vraag naar oplossing. Dat verkort de onderzoekstijd en verbetert de manier waarop problemen worden aangepakt.
Bekijk Ask Maven in actie
Ask Maven helpt je team strakkere feedbackloops te bouwen, problemen sneller te signaleren en elk niveau van de klantervaring te verbeteren, van gesprekken in de frontlinie tot backendsystemen.
Gebruik je Maven al? Neem contact op met je CX-partner om de functie te activeren.
Nieuw bij Maven? Plan een demo en ontdek hoe Ask Maven je team helpt aan snellere antwoorden, scherpere inzichten en een slimmere koers voor elke klantervaring.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
