Wat het is
Je totale containment rate kennen is een begin. Maar pas als je weet welke belredenen je Voice-agent voor 90% oplost en aan welke hij nauwelijks toekomt, weet je waar je als volgende in moet investeren.
Hoe het werkt
Elk gesprek wordt automatisch ingedeeld op reden, zoals terugbetalingen, verlengingen, opzeggingen en fraudemeldingen. Insights toont per reden het oplossingspercentage, de gemiddelde afhandeltijd en de containment naast elkaar. Zo kunnen teams de onderliggende Charter van de agent verfijnen, in plaats van alleen te vertrouwen op gemiddelde tevredenheidsscores.
Use case
Een franchiseketen in thuisdiensten die Maven Voice inzet voor spoedgesprekken buiten kantoortijd, ontdekte dat routinematige afspraak- en statusgesprekken voor meer dan 90% zonder medewerker worden opgelost, terwijl spoedgesprekken vrijwel altijd correct naar live medewerkers gaan. Het bewijs dat Voice routinevragen afhandelt en tegelijk de cruciale klantmomenten beschermt.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
