Wat het is
Maven kondigde Maven Voice aan. Daarmee gaan dezelfde redenering, context en orkestratie achter chat en e-mail ook naar live telefoongesprekken.
Hoe het werkt
Voice gebruikt dezelfde onderliggende agent en kennis als alle andere kanalen. Een klant die belde, kreeg dus antwoorden die overeenkwamen met wat hij via chat zou hebben gekregen. Daarnaast kreeg het product een reeks designvernieuwingen.
Use case
Een thuisdienstverlener met een groot contactcenter die Maven alleen voor chat en e-mail gebruikte, kreeg een voorproefje van dezelfde automatisering voor hun drukste kanaal: de telefoon.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
