Wat het is
Maven Commerce breidt een live supportagent uit, zodat hij in hetzelfde gesprek bestellingen kan aannemen en aanbiedingen kan doen, of het koopmoment nu midden in een supportvraag ontstaat of de klant al met koopintentie binnenkomt.
Hoe het werkt
Een Commerce Charter bepaalt wat de agent mag aanbieden, tegen welke prijs en aan wie. Hij kan een bestelling aannemen of een add-on aanraden, maar geen korting of bundel verzinnen. De agent controleert voorraad, rechten en accounthistorie live, en elk aanbod is te herleiden tot het signaal dat het uitlokte. Omdat Commerce voortbouwt op een agent die al live is, is er geen nieuwe infrastructuur nodig: in Mavens grootste implementatie namen scoping, bouw en testen vijf weken in beslag.
Use case
Een klant belt over een kapotte laptoplader die nog onder de garantie valt. De agent verstuurt de vervanging, ziet dat het dit jaar al de tweede is en biedt een reservelader voor op kantoor aan, toegevoegd aan dezelfde bestelling.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
