Wat het is
De meeste supportteams putten uit documentatie, tickethistorie, CRM-gegevens en eerdere oplossingen die allemaal in aparte silo's staan. Graph of Record verbindt ze tot één graaf waaruit de agent redeneert, in plaats van te gokken op basis van het document dat toevallig het hoogst scoort.
Hoe het werkt
Graph of Record begrijpt verbanden: dit garantiebeleid geldt voor deze productlijn, deze uitzondering is goedgekeurd voor dit accountniveau, deze stap voor probleemoplossing werkt alleen bij deze hardwarerevisie. Als er nieuwe informatie binnenkomt, zoals een bijgewerkt beleidsdocument of een oplossing uit een live case, wordt de graaf bijgewerkt en is dat direct zichtbaar in elk volgend antwoord.
Use case
De garantieantwoorden van een hardwarefabrikant verschilden per regio door tegenstrijdige documentatie. Nu garantiedatabases, specificatiebladen en opgeloste tickets in de graaf zijn samengebracht, redeneren agents over de garantiedatabase, de oorspronkelijke besteldatum en de specifieke productrevisie heen. Zo geven ze telkens hetzelfde, consistente antwoord, in elke regio.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
