Wat het is
Een Charter geeft een Maven-agent expliciete instructies voor een specifieke situatie: een upsellmoment, een kans op cross-sell, een vastgelopen prospect of een klant die signalen van churn vertoont. In plaats van alleen de vraag op te lossen, herkent de agent het moment en handelt ernaar, met dezelfde gecontroleerde agent die al je support afhandelt.
Hoe het werkt
Charters werken samen met Intelligent Fields, die het live gesprek lezen om intentie, geschiktheid, sentiment en de fase in de klantreis te begrijpen. Als een gesprek voldoet aan de voorwaarden van een Charter, volgt de agent het playbook van die Charter: wat die in dat scenario mag zeggen, aanbieden of doen. Toegang en gedrag worden per Charter beheerd, zodat een commerciële actie nooit wordt ingezet waar dat niet hoort. Een nieuwe actie betekent simpelweg een nieuwe Charter toevoegen, geen apart systeem bouwen.
Use case
In een supportgesprek over facturering blijkt een klant uitstekend te passen bij een upgrade naar een abonnement dat die nog niet heeft. In plaats van het ticket te sluiten en door te gaan, herkent de agent het moment via Intelligent Fields, past de upsell-Charter toe en doet het juiste aanbod in context, terwijl de klant al betrokken is.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
