Begrippenlijst
Agentkanalen
Agent Channels zijn de plekken waar een Maven AI-agent klanten en medewerkers ontmoet: chat, sms, WhatsApp, e-mail, spraak, de helpdesk, Slack en Teams.
Bijgewerkt op 29 september 2026
Wat zijn Agent Channels?
Agent Channels zijn de kanalen waarop mensen met een Maven-agent communiceren. In plaats van per kanaal een aparte bot te draaien, koppelt Maven een enkele agent aan meerdere kanalen. Elk kanaal deelt dezelfde redeneerengine, kennis en policies.
Ondersteunde kanalen
- Webchat en in-app chat
- Sms, WhatsApp en social messaging
- Realtime spraak met Maven Voice
- De helpdesk van de menselijke medewerker met Maven Copilot
- Slack en Microsoft Teams voor interne support
Waarom het ertoe doet
Klanten wisselen van kanaal, en inconsistente antwoorden ondermijnen het vertrouwen. Met dezelfde agent op alle kanalen lever je omnichannel support en beheer je maar een enkele set regels. Kanalen kun je ook gebruiken in Segments om het gedrag af te stemmen, bijvoorbeeld kortere antwoorden via sms.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.