Maven AGI integreert met RightAnswers om je enterprise-kennisartikelen onder te brengen in een moderne AI-gestuurde knowledge graph. In plaats van te vertrouwen op traditioneel zoeken op trefwoorden, krijgt je supportteam AI die je RightAnswers-content begrijpt en via elk kanaal precieze antwoorden geeft.
Wat Maven AGI doet met RightAnswers
Maven synchroniseert kennisartikelen uit RightAnswers naar de knowledge graph en combineert enterprise-documentatie met content uit ticketsystemen, CRM's en andere platforms. De AI haalt relevante artikelen op, redeneert over meerdere bronnen heen en beantwoordt vragen van klanten en medewerkers nauwkeuriger dan een eenvoudige zoekfunctie.
Belangrijkste mogelijkheden
- Indexering van enterprise-kennis. Maven verwerkt je RightAnswers-artikelen, categorieën en metadata tot een gestructureerde knowledge graph. De AI begrijpt de relaties tussen artikelen en kan inzichten uit meerdere artikelen combineren om complexe vragen te beantwoorden. Meer over AI-kennisbanken.
- Modernisering van bestaande kennis. RightAnswers-content waarvoor je eerst handmatig moest zoeken, is via AI-redenering direct toegankelijk. Maven voegt semantisch begrip toe aan je bestaande KCS-geverifieerde kennisbank, zodat elk artikel beter vindbaar wordt.
- Kennis uit alle platforms samengebracht. RightAnswers-artikelen worden samengebracht met content uit ServiceNow, Confluence en andere enterprise-tools in de centrale kennislaag van Maven. Je hoeft niet meer tussen systemen te wisselen om antwoorden te vinden.
- AI-gestuurd ophalen en redeneren. Maven gaat verder dan zoeken op trefwoorden. Dankzij semantisch begrip vindt Maven het juiste RightAnswers-artikel, ook als gebruikers hun vraag onverwacht formuleren, en levert zo enterprise-AI-support op schaal.
- Continue kennissynchronisatie. Worden artikelen in RightAnswers aangemaakt, bijgewerkt of uitgefaseerd, dan verwerkt Maven die wijzigingen automatisch. Je AI werkt altijd met de nieuwste goedgekeurde kennis.
Zo werkt het
- Koppelen. Verbind je RightAnswers-omgeving met Maven AGI en kies welke kenniscategorieën en artikeltypes je wilt laten indexeren.
- Indexeren. Maven verwerkt je kennisartikelen, brengt de relaties tussen content in kaart en bouwt een gestructureerde knowledge graph. De eerste indexering is binnen enkele uren klaar.
- Oplossen. Je AI-agent gebruikt RightAnswers-content om via alle kanalen vragen van klanten, medewerkers en supportmedewerkers te beantwoorden.
Veelvoorkomende toepassingen
- Bestaande RightAnswers-implementaties moderniseren met AI-gestuurd zoeken en ophalen
- AI-gestuurde selfservice mogelijk maken voor de IT-helpdesk en workflows voor medewerkerssupport
- RightAnswers-content combineren met ServiceNow en andere ITSM-data voor volledige antwoorden
- De gemiddelde oplostijd verkorten door medewerkers direct toegang te geven tot het juiste kennisartikel
- Toegang tot enterprise-kennis opschalen zonder extra supportpersoneel
Gerelateerde integraties
Veelgestelde vragen
Welke RightAnswers-content indexeert Maven AGI?
Maven indexeert kennisartikelen, categorieën, metadata en contenthiërarchieën uit je RightAnswers-omgeving. Alle KCS-geverifieerde en goedgekeurde content wordt opgenomen in de AI-knowledge graph om op te halen en mee te redeneren.
Vervangt Maven RightAnswers?
Nee. RightAnswers blijft je kennisbeheersysteem voor het schrijven, goedkeuren en ordenen van artikelen. Maven leest uit RightAnswers om AI-gestuurde support mogelijk te maken, dus je bestaande workflows blijven intact.
Werkt Maven met RightAnswers naast ServiceNow?
Ja. Maven brengt kennis uit RightAnswers, ServiceNow, Confluence en andere enterprise-platforms samen in één AI-knowledge graph. De AI redeneert over alle bronnen heen om volledige, nauwkeurige antwoorden te geven.
Hoe gaat Maven om met updates van artikelen in RightAnswers?
Maven voert regelmatig synchronisaties uit die nieuwe, bijgewerkte en uitgefaseerde artikelen detecteren. Zo blijft je AI-knowledge graph automatisch actueel met de nieuwste goedgekeurde content uit RightAnswers.
Is Maven AGI veilig genoeg voor enterprise-kennis?
Ja. Maven voldoet aan SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 en ISO 27001. Contentrechten, redactie van persoonsgegevens en toegangscontroles beschermen je enterprise-kennis in de hele AI-pipeline.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.