제품 업데이트: 더 스마트한 지식 관리, 더 강력한 제어

Maven의 새로운 제품 업데이트 블로그 시리즈 첫 편에 오신 것을 환영합니다! 이 시리즈를 통해 제품이 발전하는 과정을 공유하며 새로운 기능, 개선된 점, 그리고 Maven을 일상 업무에 더 유용하게 만드는 방법을 알려드리겠습니다. 상당수 업데이트는 실제 고객 피드백에서 출발했으며, 모든 업데이트는 팀이 더 빠르게 움직이고, 더 스마트하게 관리하며, Maven을 더 잘 활용할 수 있도록 설계되었습니다.

AI를 구축하고 확장할 때 팀이 직면하는 가장 큰 과제 2가지는 정확하고 신뢰할 수 있는 지식 베이스를 유지하는 것, 그리고 에이전트 성능을 개선하는 방법을 파악하는 것입니다.

최근 제품 업데이트는 다음을 통해 두 과제 모두에서 팀이 더 빠르게 대응하도록 돕습니다.

• 새로운 Maven Inbox로 지식 문제를 파악하고 해결해 최적의 성능 유지
• 새로운 분석 및 대화 단위 인사이트로 에이전트 튜닝 개선
• API 기반 마스킹 제어로 고객 데이터 보호

자세히 살펴보겠습니다.

새로운 Maven Inbox로 지식 베이스 최적화

AI 성능을 선제적으로 개선할 수 있도록 돕는 Agent Designer의 강력한 신규 도구 Maven Inbox를 정식 출시했습니다. Inbox는 지식 베이스의 일반적인 문제를 표시해 주는 중앙 작업 공간으로, 문제를 빠르게 해결하고 상충하는 정보를 방지하며 AI의 정확도를 유지할 수 있습니다.

Inbox로 할 수 있는 일:

• 바로 편집 가능한 AI 콘텐츠로 지식 공백 해소: Inbox의 가장 강력한 기능 중 하나로, Maven이 대화를 분석해 누락된 지식을 찾아내고 바로 편집할 수 있는 콘텐츠를 생성해 팀이 지식 베이스를 빠르게 보강하도록 돕습니다.
• 중복되거나 모순된 지식 제거: 지식 베이스가 중복되면 AI가 혼란을 겪거나 답변 품질이 떨어질 수 있습니다. Inbox는 중복 문서와 모순 가능성이 있는 지식을 알려 팀이 지식 베이스를 지속적으로 최적화할 수 있게 합니다.
• 통제권 유지: 각 제안에 대한 명확한 작업 옵션과 맥락 정보를 바탕으로 표시된 항목을 수락, 편집, 무시 또는 비활성화할 수 있습니다.

Inbox는 Agent Designer > Operate > Inbox에서 이용할 수 있습니다.

대화와 분석에서 얻는 더 나은 인사이트

지난달 Maven이 “생각을 소리 내어 말하며 ” 추론 과정을 설명하고, 출처를 보여주며, 답변에 이르기까지의 단계를 제시하는 방식을 소개해 드렸습니다. 이와 함께 AI가 무엇을 하고 있는지 더 쉽게 확인할 수 있도록 여러 UX 개선을 적용했습니다. 핵심 맥락을 드러내고 성능 패턴을 보여줘 팀이 에이전트를 더 빠르게 미세 조정할 수 있습니다.

Conversations 페이지 개선 사항:

• 새로운 “Customer Interactions” 및 “Primary Language” 열: 대화의 고객 상호작용 수(고객이 보낸 메시지 수)와 주 사용 언어를 한눈에 확인할 수 있습니다. “Show/Hide Columns”를 클릭하고 해당 열을 추가하면 Conversations 페이지에 표시됩니다.
• 더 깔끔해진 태그와 출처: 태그와 출처의 시각적 레이아웃을 개선해 복잡함을 줄이고 핵심 맥락을 더 쉽게 훑어볼 수 있게 했습니다. 태그는 한 줄로 정리되어 가독성이 높아졌고, 출처는 축약된 형태로 표시되어 더 깔끔하고 보기 쉬워졌습니다.
• 새로운 피드백 탭: 피드백 내용을 간결한 요약으로 확인할 수 있어 모든 메시지를 일일이 살펴보지 않고도 중요한 내용을 즉시 파악할 수 있습니다.

Insights 페이지 개선 사항:

• 툴팁으로 더 명확해진 그래프: Quality, Customer Sentiment, Customer Interaction 등 여러 그래프에 인라인 정의를 추가해 무엇을 측정하는지, 왜 중요한지 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
• 필터가 유지되는 인터랙티브 그래프: 이제 선 그래프와 원형 차트를 클릭해 필터링된 대화로 바로 이동할 수 있습니다. Conversations 화면으로 이동해도 선택한 필터가 유지되어 데이터 맥락이 그대로 보존됩니다.

고객 데이터에 대한 강화된 제어

Maven의 데이터 프라이버시 및 보안 노력의 일환으로, 이제 API를 통해 플랫폼에서 고객 PII와 메시지 내용을 마스킹할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 개인정보 보호 기준을 준수하고 데이터를 더 강력하게 제어할 수 있습니다. 보안 및 컴플라이언스에 대한 저희의 접근 방식은 CTO Sami Shalabi의 최근 블로그 게시물에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

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첫 번째 업데이트 소식은 여기까지입니다! 저희는 여러분이 Maven을 사용하는 방식에서 끊임없이 배우고 있으며, 여러분의 피드백은 다음 개발 방향에 큰 역할을 합니다.

곧 더 많은 업데이트로 찾아뵙겠습니다. 기대해 주세요!