도메인 에이전트화

지금까지 웹사이트는 클릭을 위해 만들어졌습니다. 검색하고, 훑어보고, 비교하고, 장바구니에 담고, 주소를 입력하고, 결제합니다. 모든 단계는 마우스를 든 사람이 직접 일을 한다는 전제 위에 있습니다.

앞으로의 웹사이트는 대화를 위해 만들어질 것입니다.

사이트가 스스로 움직이는 모습을 보세요

한 쇼핑객이 “사무실에서 쓸 헤드폰이 필요해요”라고 말합니다. 그리고 지켜봅니다.

• Maven이 대신 검색합니다. 그녀에게 맞게 순위가 매겨진 결과가 화면에 표시됩니다.
• 장바구니가 채워집니다. 에이전트가 제품별 장단점을 설명하고, 그녀가 고른 제품이 장바구니에 담깁니다.
• 결제가 완료됩니다. 그녀의 정보와 주소가 자동으로 입력되고, Gold 회원 할인이 적용됩니다.
• “주문할까요?” 그녀가 “네”라고 답합니다. 끝입니다.

이것이 실제 작동 방식을 보여 주는 데모 스토어 Shoply입니다. 검색창도, 필터도, 입력 양식도 없습니다. 에이전트는 이미 구축된 사이트를, 모두가 볼 수 있는 화면에서, 기업의 카탈로그, 가격, 혜택, 규칙에 따라 직접 조작합니다. 고객의 동의 없이는 아무것도 구매되지 않습니다.

쇼핑은 이를 가장 쉽게 보여 주는 예시일 뿐입니다. 같은 에이전트가 신규 고객 온보딩, 요금제 변경, 긴 청구 양식 작성도 화면별로 처리할 수 있습니다.

다음 단계: 같은 화면 위의 사람과 에이전트

이것이 바로 도메인 에이전트화의 모습입니다. 사람과 에이전트가 같은 화면에서 함께 일하고, 처음부터 끝까지 사람이 주도권을 쥡니다.

그리고 이는 절반에 불과합니다. 곧 도메인에는 두 번째 유형의 방문자가 찾아옵니다. 직접 방문하지 않는 고객이 점점 늘어날 것입니다. 대신 “$300 이하 사무실용 헤드폰을 찾아서 내 회원 할인을 적용해 줘”라는 지시를 받은 자신의 AI 에이전트를 보낼 것입니다.

곧 다가올 미래: 고객의 에이전트와 기업의 에이전트가 나누는 대화

오늘날 대부분의 브랜드는 이런 에이전트를 스크레이퍼처럼 취급합니다. 차단하거나, 요청 수를 제한하거나, 사람의 눈에 맞춰 설계된 페이지에서 헤매도록 내버려 둡니다. 겨우 통과하더라도 에이전트는 추측에 의존합니다. 할인 가격을 잘못 읽거나, 회원 할인을 놓치거나, CAPTCHA에서 막힙니다.

차단은 안전해 보이지만, 결국 매출을 다른 곳으로 보낼 뿐입니다. 더 나은 방법은 기업의 에이전트가 직접 응대하게 하는 것입니다.

고객의 에이전트가 찾아왔을 때 페이지를 일일이 크롤링할 필요가 없어야 합니다. 무엇을 하려는지 말하고, 비즈니스를 제대로 아는 에이전트와 대화할 수 있어야 합니다. Maven 에이전트는 다른 모든 대화를 관리하는 동일한 Charters 안에서 실시간 재고, 정확한 가격, 해당 고객이 받을 수 있는 혜택, 기업 정책을 바탕으로 응답합니다.

• 규칙은 기업이 정합니다. 외부 에이전트는 추측이 아니라 실제 가격과 정책을 전달받습니다.
• 고객 관계는 기업이 지킵니다. 주문, 계정, 이력은 모두 기업에 남습니다.
• 주도권은 고객에게 있습니다. 고객이 화면을 직접 보고 있든 자신의 어시스턴트를 통해 승인하든, 최종 실행에는 여전히 고객의 동의가 필요합니다.
• 모든 것을 한눈에 확인합니다. 사람과의 대화든 에이전트와의 대화든 모든 대화가 한곳에 표시됩니다.

둘 모두를 위한 하나의 에이전트

웹사이트용 봇, 전화용 봇, 외부 에이전트용 봇을 따로 만든다면 고객이 이미 싫어하는 사일로를 다시 만드는 셈입니다. Maven은 모든 접점에서 작동하는 하나의 에이전트입니다. 사이트를 방문한 사람을 응대하는 지식, 액션, 가드레일이 그 사람을 대신하는 에이전트를 응대할 때도 똑같이 적용됩니다.

여러분의 사이트는 응답할 준비가 되어 있습니까?

Shoply 데모는 현재 사람 쪽의 모습을 보여 줍니다. 에이전트 간 대화는 저희가 다음으로 구축하고 있는 영역입니다. 이것이 커머스와 서비스의 다음 시대에서 승자를 가를 것이라고 믿기 때문입니다. 성공하는 브랜드는 에이전트를 막는 브랜드가 아닙니다. 대화하기에 가장 좋은 에이전트를 갖춘 브랜드입니다.

그래서 모든 브랜드가 스스로에게 물어야 할 질문이 있습니다. 우리 사이트는 응답할 준비가 되어 있는가?

여러분의 비즈니스에서 에이전트화된 도메인이 어떤 모습일지 확인해 보세요. 데모 예약