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Maven AGI의 사고 리더십 관련 아티클, 가이드, 업데이트를 살펴보세요. AI 에이전트, 고객 경험(CX), 엔터프라이즈 솔루션에 관한 최신 정보를 확인할 수 있습니다.
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에이전트 관리에 쫓기지 마세요: AI 에이전트 난립은 고객 경험의 문제입니다
기업은 평균 12개의 AI 에이전트를 운영하지만, 그중 절반은 컨텍스트를 전혀 공유하지 않습니다. CX 리더에게 전체 고객 여정을 아우르는 하나의 고객 에이전트가 필요한 이유를 알아봅니다.
2026년 11월 4일읽기
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자율성은 다이얼이고, 그 다이얼을 돌리는 것은 거버넌스입니다
고객 서비스에서 AI 에이전트 거버넌스는 에이전트에게 얼마나 많은 일을 맡길 수 있는지를 결정합니다. 감사 가능성이 자율성의 범위를 정하는 이유를 살펴봅니다.
2026년 10월 20일읽기
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CRM은 거꾸로 만들어졌습니다
HubSpot의 전 CS 리더 Jonathan Corbin이 CRM 퍼널이 조직도를 그대로 반영하는 이유와, AI 에이전트가 고객 관계 전체를 처음부터 끝까지 관리하는 방법을 설명합니다.
2026년 10월 14일읽기
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전화 상담 채널은 매출 채널입니다
음성 AI는 단순한 비용 절감 수단이 아닙니다. 더 나은 전화 경험이 고객 확보, 유지, 확장을 어떻게 이끄는지, 그리고 추적해야 할 지표는 무엇인지 확인하십시오.
2026년 10월 14일읽기
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기록 시스템은 무슨 일이 있었는지는 저장하지만, 에이전트가 어떻게 결정을 내렸는지는 저장하지 않습니다.
CRM은 무슨 일이 있었는지는 저장하지만, AI 에이전트가 어떻게 결정했는지는 저장하지 않습니다. 의사결정 트레이스가 해결률을 더 빠르게 높이는 이유와 계약 전에 벤더에게 물어야 할 질문을 알아보십시오.
2026년 10월 14일읽기
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풀 듀플렉스 음성 AI: 진짜 대화에는 양방향이 모두 열려 있어야 합니다
풀 듀플렉스 음성 모델은 듣기와 말하기를 동시에 합니다. 작동 방식, CX에서 중요한 이유, 그리고 Maven Voice만의 차별점을 알아보십시오.
2026년 10월 7일읽기
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실제 엔터프라이즈 의사결정에 Jev를 이미 테스트하고 있는 이유
TypeSafe의 Jev를 테스트한 결과 분류 속도가 약 12배 빨라졌습니다. 결정 모델이 Intelligent Fields, 검색, 품질 검사와 어떻게 맞물리는지 소개합니다.
2026년 9월 22일읽기
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음성 AI 모델에 획일적인 접근 방식이 통하지 않는 이유
OpenAI의 GPT-Live-1 음성 모델을 실제 기업 전화 통화로 테스트했습니다. 끼어들기 복구율 100%, 답변 시간 중앙값 1.7초, 그리고 긴 시리얼 번호에서 드러난 약점까지 공개합니다.
2026년 9월 10일읽기
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같은 모델로 만든 AI 에이전트의 결과가 크게 다른 이유
모델은 하나의 레이어일 뿐입니다. 일반 챗봇과 1% 실패율의 차이를 만드는 것이 모델을 둘러싼 엔지니어링과 아키텍처인 이유를 알아보십시오.
2026년 8월 28일읽기
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고객 서비스의 에이전틱 AI란?
고객 서비스에서 에이전틱 AI가 실제로 무엇을 의미하는지 알아보십시오. 챗봇 및 생성형 AI와의 차이를 설명하고, 오케스트레이션과 실제 문제 해결을 구분하기 위해 벤더에게 물어야 할 질문을 소개합니다.
2026년 8월 10일읽기
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12-18개월의 AI 도입 기간은 구매 절차가 만든 결과입니다
AI 도입 기간이 길어지는 것을 기술 탓으로 돌리지 마십시오. 엔터프라이즈 AI 에이전트 플랫폼 도입이 지연되는 원인은 제품 요구사항이 아니라 구매 절차의 관행인 경우가 많습니다.
2026년 7월 30일읽기
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엔터프라이즈 AI 에이전트의 컴플라이언스 검토를 미리 준비하는 방법
엔터프라이즈 AI 에이전트의 컴플라이언스 검토를 미리 준비해 검토 중반의 지연을 피하세요. 보안 및 거버넌스 요구 사항을 확인하기 위해 벤더에게 초기에 물어야 할 6가지 핵심 질문을 소개합니다.
2026년 7월 29일읽기
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2026 CX 분야 AI 현황: AI 도입은 거의 보편화되었지만, 문제 해결은 아직입니다
2026년 고객 서비스의 AI 도입은 거의 보편화되었지만, 해결까지 이어지지는 못하고 있습니다. 상위 10% 도입 사례를 가르는 4가지 패턴과 시작점을 확인하십시오.
2026년 7월 16일읽기
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엔터프라이즈 고객 서비스를 위한 AI 에이전트 평가 방법
AI 고객 서비스 플랫폼을 평가하기 위한 벤더 중립적 프레임워크: 실제 운영에 준비된 벤더와 데모에만 최적화된 벤더를 가려내는 질문을 소개합니다.
2026년 7월 1일읽기
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디플렉션 vs. 해결: AI 고객 서비스의 효과를 판가름하는 지표
소비자 5명 중 1명꼴로 AI 고객 서비스가 도움이 되지 않았다고 답합니다. 해법은 더 나은 기술이 아니라 디플렉션이 아닌 해결률을 추적하는 것입니다.
2026년 6월 29일읽기
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AI 고객 서비스의 가장 확실한 증거는 벤더의 주장이 아닙니다
벤더 벤치마크는 쉽게 무시당합니다. Thumbtack과 Clio가 각각 AI 에이전트 플랫폼들을 직접 비교 테스트했을 때, 측정 결과는 같은 방향을 가리켰습니다. 두 기업의 평가가 엔터프라이즈 AI 에이전트 선택에 관해 무엇을 보여 주는지 살펴봅니다.
2026년 6월 18일읽기
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AI 거버넌스가 경쟁 우위가 되고 있는 이유
AI 거버넌스는 이제 단순한 컴플라이언스 과제가 아니라 경쟁 우위입니다. Maven AGI가 안전하고 신뢰할 수 있는 AI를 구축하고 CSA STAR 평가로 보안 태세를 검증하는 방법을 알아보세요.
2026년 6월 3일읽기
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Gartner, 2028년까지 CX 기술 지출 2배 증가 전망. 그 이유는 해결 격차에 있습니다.
Gartner의 두 가지 전망에 따르면 CX 기술 지출은 2028년까지 2배로 늘어나지만 인력 절감 효과는 없습니다. 그 지출이 어디로 향할지를 결정하는 변수는 해결 격차입니다.
2026년 5월 19일읽기
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엔터프라이즈의 78%가 AI 고객 지원 파일럿을 운영하지만, 운영 환경에 도달한 곳은 14%에 불과합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
대부분의 AI 고객 서비스 파일럿은 데모에서는 좋아 보이지만 실제 도입 단계에서 멈춥니다. 이 격차에 대해 데이터가 말해 주는 것, 그리고 운영 환경에 실제로 필요한 것을 살펴봅니다.
2026년 4월 28일읽기
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Klarna의 AI 전략 철회 2년 후: 아무도 말하지 않았던 측정의 문제
Klarna는 자사 AI가 상담원 700명의 일을 해낸다고 했습니다. 2년이 지난 지금, 다시 사람을 채용하고 있습니다. 진짜 교훈은 AI가 아니라 무엇을 측정하느냐에 있습니다.
2026년 4월 23일읽기
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AI 거버넌스를 먼저 구축한 조직은 매출 성장을 보고할 가능성이 4배 높습니다
AI 거버넌스를 내재화한 조직은 매출 성장을 보고할 가능성이 4배 높습니다. 'AI 입증 격차'를 해소하고 지속 가능한 컴플라이언스를 구축하기 위한 5가지 실행 단계를 알아보십시오.
2026년 4월 21일읽기
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AI는 질문에 답합니다. AI 에이전트는 문제를 해결합니다.
대화형 AI는 티켓을 디플렉션하고, 에이전틱 AI는 티켓을 해결합니다. Gartner 데이터와 엔터프라이즈 성과를 바탕으로 실제 아키텍처 차이를 알아보십시오.
2026년 4월 15일읽기
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기회가 닫히기 전에 AI 기반 위협에 앞서 대비하기
AI 기반 위협은 이미 현실입니다. Maven AGI가 Claude Mythos가 열어 준 기회가 닫히기 전에 엔터프라이즈 보안 팀이 방어 체계를 현대화하기 위해 취해야 할 6가지 시급한 조치를 정리했습니다.
2026년 4월 10일읽기
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업계를 뒤흔든 Gartner의 '80% AI 해결' 전망 이후 1년, 무엇이 달라졌을까요?
1년 전 Gartner는 2029년까지 고객 서비스의 80%가 자율화될 것이라고 전망했습니다. 무엇이 바뀌었고 무엇이 그대로인지, 그리고 2026년 AI 전략에 어떤 의미가 있는지 살펴봅니다.
2026년 3월 31일읽기
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AI 에이전트가 바꾸는 통신 고객 지원
답답한 통신 고객 지원으로 더 이상 고객 충성도를 잃지 마십시오. AI 에이전트가 서비스 문의, 요금 청구, 장애를 어떻게 자율적으로 해결하는지 알아보십시오.
2026년 3월 26일읽기
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AI 에이전트가 바꾸는 헬스케어 고객 지원
AI 에이전트가 환자의 신뢰와 HIPAA 준수를 지키면서 디플렉션을 넘어 완전한 해결로 헬스케어 고객 지원을 어떻게 바꾸고 있는지 알아보세요.
2026년 3월 16일읽기
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AI 에이전트가 바꾸는 기술 고객 지원
단순한 디플렉션을 넘어서세요. Maven AGI의 AI 에이전트가 복잡한 기술 문의를 정밀하게 해결하며 SaaS 고객 지원에서 최대 90%의 자율 해결률을 달성하는 방법을 알아보세요.
2026년 3월 13일읽기
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FinTech 플랫폼이 AI 지원 아키텍처를 재설계하는 방법
FinTech 고객 지원은 디플렉션을 넘어서고 있습니다. 민감한 금융 데이터와 규제 리스크를 안전하게 처리하기 위해 플랫폼들이 거버넌스를 갖춘 AI 에이전트를 어떻게 설계하고 있는지 알아보세요.
2026년 3월 11일읽기
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AI 에이전트가 바꾸는 마켓플레이스 고객 지원
마켓플레이스 고객 지원을 혁신하세요. Maven AGI의 AI 에이전트는 엄격한 데이터 거버넌스를 바탕으로 구매자와 판매자의 문의를 자율적으로 해결합니다. 회피가 아닌 해결을 시작하세요.
2026년 3월 10일읽기
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AI 에이전트에서 '결정론적 제어'의 진짜 의미
확률에 의존하는 AI 거버넌스에서 벗어나십시오. AI 에이전트를 위한 결정론적 제어가 모든 작업 이전에 엄격한 보안 및 접근 경계를 어떻게 적용하는지 알아보십시오.
2026년 3월 9일읽기
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관련성은 권한이 아니다: 아무도 말하지 않는 AI 접근 권한 문제
대부분의 AI 에이전트는 관련성이 곧 권한이라고 가정합니다. 다면 플랫폼에서는 이 가정이 신뢰를 무너뜨립니다. 왜 검색보다 자격 확인이 먼저여야 하는지, 그리고 모든 참여자 그룹이 신뢰할 수 있는 에이전트를 어떻게 설계해야 하는지 알아보세요.
2026년 3월 2일읽기
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AI 에이전트가 컴플라이언스를 지키면서 금융 서비스 고객 지원을 혁신하는 방법
Maven AGI가 금융 서비스 및 핀테크 기업의 CX, 고객 지원, 고객 성공을 어떻게 지원하는지 알아보세요
2026년 2월 19일읽기
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지원 리더의 새로운 직함
고객 지원 리더가 맡는 책임이 점점 프로덕트 매니저의 역할을 닮아 가고 있습니다.
2026년 2월 12일읽기
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에이전틱 AI 용어집: 엔터프라이즈 구매자를 위한 필수 AI 에이전트 용어 100선
엔터프라이즈 구매자가 아키텍처, 거버넌스, CX 자동화, ROI 전반에서 플랫폼, 벤더, 활용 사례를 평가할 수 있도록 돕는 에이전틱 AI 및 AI 에이전트 필수 용어 100선을 정리한 종합 용어집입니다.
2026년 1월 19일읽기
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엔터프라이즈 AI 에이전트 입문서: 고객 지원 도구, 용어, 기술
음성, 채팅, 이메일, SMS 전반에서 에이전틱 AI 기반 지원을 검토하는 엔터프라이즈 CX 리더를 위한 실용 가이드
2026년 1월 19일읽기
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Forward Deployed Engineer: AI 성능과 엔터프라이즈 임팩트를 잇는 연결 고리
Forward Deployed Engineer(FDE)는 AI 파일럿과 프로덕션 성과 사이의 마지막 격차를 메웁니다. Maven이 K1x의 1주 만에 티켓 해결률 80% 달성과 Mastermind의 라이브 채팅 93% 해결을 어떻게 지원했는지 확인해 보십시오.
2026년 1월 16일읽기
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AI 고객 지원에 대한 5가지 오해와 진실
고객 지원 AI에 대한 흔한 오해와 실제 사실을 정리했습니다.
2025년 10월 27일읽기
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파편화된 AI가 부과하는 숨은 비용
AI를 단편적인 포인트 솔루션이 아닌 하나의 시스템으로 만드십시오. 데이터와 워크플로를 통합해 마찰을 줄이고, CSAT를 높이며, 고객 경험(CX)을 위한 신뢰할 수 있는 기반을 구축하십시오.
2025년 10월 8일읽기
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대기 시간이 미치는 실제 영향: 속도가 현대 고객 경험을 좌우하는 이유
고객 응답 지연이 엔터프라이즈 브랜드에 어떤 타격을 주는지 알아보고, AI 기반 지원이 대기 시간을 줄이고 에스컬레이션을 예방하며 서비스를 확장하는 방법을 확인하십시오.
2025년 9월 10일읽기
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엔터프라이즈 CX에서 파편화된 AI가 치르는 비용
파편화된 AI는 지원 비용을 늘리고 보안 위험과 데이터 사일로를 만듭니다. 통합 AI 플랫폼이 고객 경험과 효율성을 어떻게 개선하는지 알아보십시오.
2025년 9월 9일읽기
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신뢰 격차: AI 에이전트의 자율성이 하루아침에 실현되지 않는 이유
체계적인 접근으로 AI 신뢰 격차를 좁히세요. 기업들이 단계적 도입 전략을 통해 AI 에이전트에 대한 신뢰를 어떻게 쌓아가는지 확인해 보세요.
2025년 9월 5일읽기
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AI 음성 솔루션 벤더 평가 방법
AI 음성 기술 벤더를 평가하고 비즈니스에 맞는 솔루션을 선택하기 위한 팁을 소개합니다.
2025년 8월 22일읽기
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엔터프라이즈 AI 구축 vs. 구매: 올바른 결정을 내리는 방법
AI 에이전트를 직접 구축해야 할까요, 구매해야 할까요? 비용, 리스크, 하이브리드 방식을 살펴보고, 대부분의 기업이 더 빠르고 확장 가능한 Maven AGI 솔루션을 선택하는 이유를 알아보십시오.
2025년 6월 9일읽기
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고객은 기다려 주지 않습니다. 지원 전략도 기다려서는 안 됩니다
속도, 품질, 매끄러운 경험에 대한 현대적 기대에 맞춰 고객 지원 전략을 정렬하기 위한 인사이트.
2025년 2월 28일읽기
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고객 지원은 망가져 있습니다. 그래야만 하는 이유는 없습니다
고객 지원의 일반적인 과제와 AI 솔루션이 서비스 성과를 어떻게 혁신할 수 있는지 알아보십시오.
2025년 2월 19일읽기
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2025년 선도 기업과 낙오 기업을 가를 5가지 AI 트렌드
2025년 승자와 낙오자를 가를 5가지 AI 트렌드를 살펴보십시오. 기업들이 AI를 경쟁 우위로 전환하는 방법과, 그렇지 못할 때 도태될 위험을 알아봅니다.
2024년 12월 13일읽기
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생성형 AI로 대규모에서도 '사람다운 응대' 구현하기
고객 상호작용에서 생성형 AI를 활용해 대규모로 사람다운 응대를 구현하는 전략
2024년 10월 24일읽기