Customer journey masih terpecah-pecah meski bertahun-tahun berinvestasi pada tools, tim, dan proses. Setiap fungsi bekerja sendiri-sendiri, serah terima tidak konsisten, dan ekspektasi yang terus meningkat memperlihatkan setiap celah, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang buruk.
Saya melihatnya sendiri saat memimpin CX berskala besar di perusahaan seperti HubSpot, Sprinklr, dan Adobe. Polanya selalu sama: seiring pertumbuhan kami, bagan organisasi dan tech stack ikut membesar. Setiap tim mengoptimalkan bagiannya sendiri dari journey, tetapi tidak ada yang punya visibilitas atas keseluruhannya.
Kini, para pemimpin CX menghadapi tekanan yang lebih besar lagi. Customer journey semakin dinamis dan sulit diprediksi, dan pendekatan mapping tradisional tidak mampu mengimbanginya. Yang tampak selaras di atas kertas sering kali runtuh dalam praktiknya. Mengapa? Karena pelanggan sungguhan tidak bergerak dalam garis lurus.
Keterputusan yang membuat pelanggan frustrasi juga memperlambat tim secara internal. Hampir 2/3 jajaran C-suite melaporkan adanya gesekan antarfungsi. Sebanyak 71% mengatakan AI masih diterapkan secara terkotak-kotak.
Memikirkan Ulang Sistem CX yang Rusak
Membenahi journey berarti memikirkan ulang sistem di baliknya - sistem yang sejak awal dirancang untuk menghubungkan orang, proses, dan data.
Inilah yang kami bangun di Maven AGI. Platform modular kami terhubung ke sistem yang sudah Anda gunakan (CRM, help desk, data warehouse, dan lainnya) dan menciptakan lapisan operasional terpadu yang mendukung konteks, orkestrasi, dan tindakan secara real-time.
Saat keluar dari mode stealth pada Mei 2024, kami sengaja memulai dari support - bagian customer journey dengan volume tertinggi, gesekan terbesar, dan biaya paling tinggi. Di sinilah peluang paling jelas untuk memberikan dampak dengan cepat. Kini, agen AI kami menyelesaikan hingga 93% pertanyaan secara otonom, membantu tim memangkas biaya hingga 80%.
Namun support baru permulaan.
Momentum Menuju Janji Business AGI
Kami sering ditanya mengapa namanya Maven AGI, bukan Maven AI. Perbedaan ini penting. Sami, Eugene, dan saya tidak membangun Maven hanya untuk membenahi support. Kami membangunnya untuk menghilangkan serah terima yang buruk, konteks yang hilang, dan sistem terkotak-kotak yang melumpuhkan semua workflow enterprise.
Intinya adalah membangun menuju Business AGI: sistem operasi enterprise yang mempelajari bisnis Anda, beradaptasi seketika, dan mengorkestrasi tindakan cerdas lintas tim dan fungsi. Jika sistem saat ini mengutamakan engagement pengguna, Business AGI berfokus memberikan hasil yang mulus dan berbasis nilai tanpa mengharuskan pengguna berpindah-pindah di antara banyak tools yang tidak terhubung.
Kini, pelanggan kami membuktikan bahwa visi itu tepat:
- Rho memulai dari support dan dengan cepat mengembangkan Maven menjadi mesin pengetahuan untuk seluruh perusahaan. Karyawan kini mengandalkannya untuk belajar mandiri, menggantikan dokumentasi statis dengan jawaban real-time dan meningkatkan keselarasan antardepartemen.
- Check menerapkan Maven Copilot di tim sales untuk menghadirkan konteks real-time dari konten produk dan GTM, mempercepat onboarding dan memberikan dampak pada setiap deal sejak hari pertama.
- Melalui kemitraan kami dengan watsonx Orchestrate Agent Connect dari IBM , Maven kini menggerakkan workflow cerdas di seluruh ekosistem enterprise dengan menjembatani sistem dan menyelaraskan fungsi.
Ini bukan keberhasilan yang berdiri sendiri. Ini adalah tanda bahwa Business AGI sudah dalam jangkauan.
Kami menulis ulang aturan untuk membuka jalan bagi jenis enterprise yang baru, di mana setiap workflow terhubung, setiap tim bekerja selaras, dan seluruh customer journey akhirnya berjalan sebagai satu sistem. Itulah janji Business AGI. Dan kami sedang membangunnya sekarang.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
