Saat pelanggan menelepon, itu karena ada hal yang penting. Masalahnya mendesak, emosi sedang memuncak, dan mereka ingin didengar.
Sistem suara tradisional gagal di momen seperti itu. Sistem ini memperlakukan suara seperti menu, bukan percakapan. Mereka bergantung pada menu dan skrip kaku yang tidak menangkap nada bicara, tidak berfungsi di lingkungan bising, dan membuat pelanggan harus mengulang penjelasan sementara tim dukungan kewalahan mencari konteks.
Maven Voice mengubah hal itu. Maven Voice adalah agen AI suara kelas enterprise untuk panggilan langsung yang memahami konteks dan merespons secara natural dalam situasi apa pun. Cerdas, empatik, dan presisi, Maven Voice bekerja dalam kondisi nyata di mana kejelasan, kecepatan, dan kepercayaan tidak bisa ditawar. Maven Voice juga yang pertama menghadirkan AI voice-to-voice ke lingkungan produksi nyata untuk respons yang lebih cepat, interaksi yang lebih natural, dan nada bicara yang tetap terjaga.
Kami menguji Maven Voice di kereta bawah tanah, bandara, dan stadion olahraga untuk memastikan kinerjanya tetap andal bahkan di lingkungan paling riuh sekalipun. Kami merancangnya agar dapat beradaptasi layaknya agen dukungan berpengalaman. Maven Voice menjaga nada bicara, menangani interupsi secara natural, dan mengikuti konteks ke mana pun arah percakapan.
Bayangkan seorang pelanggan yang menyanggah tagihan sambil menenangkan balitanya di kursi belakang. Ia mulai berbicara dalam bahasa Inggris, beralih ke bahasa Spanyol, lalu merujuk tangkapan layar yang baru saja ia kirim lewat email. Maven mengikuti dengan sigap, menangkap setiap detail, dan menyelesaikan masalahnya dengan lancar.
Yang Dihadirkan Maven Voice
Kecerdasan Percakapan
- Tempo bicara dan pergantian giliran yang natural, didukung voice engine terbaik di kelasnya, termasuk penyedia voice-to-voice dan STT/TTS seperti OpenAI, Phonic, ElevenLabs, dan Cartesia
- Konteks multimodal: memahami lampiran, tangkapan layar, dan pesan sebelumnya di tengah panggilan
- Penanganan interupsi bawaan sehingga pelanggan dapat berbicara secara natural dan tetap memegang kendali
Kesiapan Enterprise
- Desain yang mengutamakan kepatuhan: redaksi PII secara real-time; tersertifikasi PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001, dan GDPR
- Bekerja dengan SIP, PSTN, dan WebRTC — tanpa perlu mengganti sistem yang ada
- Warm handoff dengan ringkasan lengkap dan tiket dukungan yang sudah terisi sebelum agen manusia mengangkat panggilan.
Integrasi & Fleksibilitas
- Bebas memilih vendor suara: pilih yang paling sesuai dengan karakter brand, kebutuhan latensi, atau persyaratan kepatuhan Anda
- Plug-and-play dengan sistem telepon (Twilio, RingCentral), platform CCaaS (Cisco, Genesys, Zendesk Talk), dan CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, dan lainnya)
- Analitik panggilan yang melacak jeda hening, perubahan sentimen, dan interupsi
Berkembang Bersama yang Terbaik di Voice AI
Maven Voice dirancang untuk bekerja dengan penyedia teknologi suara terkemuka, sehingga Anda dapat memilih engine yang tepat sesuai kebutuhan, sementara Maven menangani orkestrasi, penalaran, dan integrasi.
- Voice-to-Voice di Lingkungan Produksi: Platform enterprise pertama yang menghadirkannya ke pasar melalui mitra seperti Phonic dan OpenAI, memungkinkan percakapan yang lancar tanpa bergantung pada pipeline teks.
- Sintesis Ekspresif dalam Skala Besar: Salah satu yang pertama menerapkan platform Conversational AI dari ElevenLabs di lingkungan enterprise secara langsung, memadukan sintesis suara, tempo yang responsif, dan integrasi telepon.
- Deployment yang Dioptimalkan untuk Latensi: Voice stack Cartesia yang mengutamakan developer membantu menekan latensi dan meningkatkan fidelitas audio tanpa mengorbankan kualitas.
Bagaimana Tim CX Unggul dengan Maven Voice
Suara adalah kanal tempat pelanggan menunjukkan emosi, dan tempat brand mendapatkan kepercayaan. Baik Anda sedang memperluas layanan ke dukungan 24/7, menangani volume panggilan yang terus meningkat, maupun berupaya mempercepat waktu penyelesaian, Maven Voice membantu tim mencapai lebih banyak dengan kompleksitas yang lebih rendah.
Dengan Maven Voice, tim CX dapat:
- Memberikan dukungan yang cepat dan personal tanpa menambah jumlah staf
- Mencegah pelanggan mengulang penjelasan, bahkan saat berpindah antara email, chat, dan telepon
- Menjalankan otomatisasi real-time dengan kepatuhan dan kendali penuh
- Mendapatkan visibilitas atas setiap panggilan, tidak hanya transkripnya
- Menskalakan layanan suara sebagai bagian dari perjalanan pelanggan yang terhubung dan cerdas
Pengguna awal seperti Papaya Pay menerapkan Maven Voice untuk memberikan dukungan 24/7 sambil tetap menjaga kualitas dan kendali.
{{quote}}
Maven Voice dibangun untuk percakapan yang menentukan citra brand Anda - interaksi yang mendesak, emosional, dan berisiko tinggi. Dengan Maven, Anda siap saat pelanggan paling membutuhkan Anda.Siap mendengar perbedaannya? Pelajari selengkapnya di MavenAGI.com/Voice
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
