Hadirkan Bantuan Agen Berbasis AI Langsung di ServiceNow

Bagi agen yang bekerja di ServiceNow, bagian tersulit dari pekerjaan mereka bukanlah memahami masalah, melainkan menemukan informasi yang tepat dengan cukup cepat agar dapat merespons dengan yakin.

Jawabannya hampir selalu ada di suatu tempat, entah di artikel pengetahuan, tiket sebelumnya, atau kebijakan internal. Namun, menemukannya, memvalidasinya, dan mengolahnya menjadi respons yang jelas membutuhkan waktu. Agen akhirnya mencari di berbagai sistem, menyalin dan menulis ulang jawaban, serta meragukan diri sendiri, bahkan untuk masalah yang sudah sering mereka tangani.

Bagi pemimpin CX dan Service Desk, hambatan harian ini cepat terlihat di metrik. Waktu penanganan memanjang, respons berbeda-beda antaragen, dan karyawan baru butuh waktu lebih lama untuk siap bekerja. Tim menghabiskan energi untuk pekerjaan berulang alih-alih kualitas penyelesaian. ServiceNow mengelola pekerjaan dengan baik, tetapi tanpa kecerdasan real-time dalam alur kerja, tim sulit bekerja secara optimal.

Maven AGI for ServiceNow dibangun untuk mengatasi masalah ini dengan menghadirkan bantuan agen berbasis AI langsung di workspace ServiceNow.

Tantangan di lingkungan ServiceNow modern

Pemimpin CX dan Service Desk mengharapkan ServiceNow membantu tim berkembang tanpa mengorbankan kualitas. Dalam praktiknya, agen sering menghadapi:

• Waktu penanganan yang lama akibat riset dan penulisan respons secara manual
• Jawaban yang tidak konsisten karena pengetahuan yang terfragmentasi atau usang
• Beban kognitif tinggi akibat triase dan tindak lanjut yang berulang
• Onboarding yang lambat bagi agen baru yang belum memiliki konteks

Tantangan ini semakin berat seiring bertambahnya volume dan meluasnya tim dukungan ke kasus penggunaan eksternal maupun internal.

Maven AGI di dalam workspace ServiceNow

Maven Copilot for ServiceNow adalah integrasi native, tersedia melalui ServiceNow Store, yang menyematkan kemampuan Copilot dan Knowledge dari Maven langsung ke ServiceNow.

Agen bekerja sepenuhnya di antarmuka ServiceNow yang sudah mereka kenal. Maven menampilkan kecerdasan sesuai konteks, tanpa menambah alat atau alur kerja baru.

Integrasi ini mendukung:

• Customer Service Management
• Service Operations Workspace
• IT Service Management

Bantuan real-time untuk setiap interaksi

Maven AGI tampil sebagai copilot di sidebar, berdampingan dengan kasus dan insiden yang sedang aktif.

**Saran respons **Maven AGI menghasilkan rekomendasi respons berdasarkan konteks lengkap masalah, membantu agen membalas lebih cepat dan lebih yakin.

**Triase terpandu **Agen menerima ringkasan dan panduan terstruktur untuk menindaklanjuti kasus secara efisien.

**Akses pengetahuan instan **Agen dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami dan mengambil pengetahuan yang relevan tanpa meninggalkan workspace.

Dukungan ini tersedia setiap saat, terlepas dari masa kerja atau tingkat pengalaman agen.

Pengetahuan yang berfungsi saat agen membutuhkannya

Lingkungan ServiceNow sering kali menyimpan pengetahuan berharga yang sulit diterapkan secara konsisten selama interaksi langsung.

ServiceNow Knowledge Connector dari Maven AGI menyinkronkan konten knowledge base ServiceNow ke Maven AGI, sehingga informasi tersebut dapat digunakan secara otomatis selama bantuan agen.

Dengan begitu, tim dapat:

• Menerapkan pengetahuan tepat saat bekerja
• Menjaga respons tetap selaras dengan pembaruan terbaru
• Mempertahankan konsistensi di seluruh agen dan kanal

Pengetahuan menjadi masukan aktif dalam setiap interaksi, bukan sekadar dokumentasi statis.

Dirancang untuk tim CX maupun Service Desk

Maven AGI mendukung seluruh spektrum alur kerja layanan ServiceNow.

**Customer Service Management **Agen yang melayani pelanggan menyelesaikan pertanyaan lebih cepat dengan nada dan akurasi yang tetap konsisten.

**Service Operations Workspace **Manajemen insiden dan kasus mendapat manfaat dari panduan tersemat dan konteks yang lebih baik.

**IT Service Management **Tim IT internal memberikan dukungan karyawan lebih cepat, mengurangi eskalasi, dan menjaga pengetahuan institusional.

Mengapa ini penting sekarang

ServiceNow telah berkembang dari manajemen layanan IT back-office ke layanan pelanggan front-office. Di saat yang sama, platform seperti Salesforce semakin masuk ke alur kerja layanan IT.

Seiring konvergensi sistem-sistem ini, ekspektasi terhadap produktivitas dan pengalaman agen terus meningkat. Organisasi membutuhkan kecerdasan yang berfungsi untuk dukungan pelanggan maupun karyawan tanpa memaksa tim berganti platform.

Maven AGI menyediakan lapisan kecerdasan tersebut di atas ServiceNow.

Dampak terukur bagi pemimpin dukungan

Tim yang menggunakan Maven AGI for ServiceNow dapat mengharapkan:

• Waktu penyelesaian lebih cepat berkat saran sesuai konteks
• Respons dan kualitas triase yang lebih konsisten
• Beban kognitif agen yang lebih rendah
• Pemanfaatan pengetahuan yang ada secara lebih baik
• Pengalaman karyawan dan pelanggan yang lebih baik

Siap untuk enterprise sejak desain

Maven AGI adalah ServiceNow Build Partner, dengan aplikasi native yang didistribusikan melalui ServiceNow Store. Integrasi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan enterprise akan keamanan, keandalan, dan skalabilitas, sekaligus menyatu dengan mulus di lingkungan ServiceNow yang sudah ada.

Mulai sekarang

Maven AGI dapat diinstal langsung dari ServiceNow Store dan diterapkan dengan cepat di workspace ServiceNow yang sudah ada. Jadwalkan demo untuk melihat bagaimana Maven AGI menghadirkan bantuan agen berbasis AI langsung ke alur kerja ServiceNow Anda.