Saat volume tiket berlipat ganda setelah peluncuran produk atau sentimen pelanggan turun tanpa peringatan, tim Anda membutuhkan wawasan dengan cepat, sebelum masalah tereskalasi atau pelanggan berhenti berlangganan. Namun saat ini, wawasan pelanggan tersembunyi di beragam dashboard, laporan yang sudah berumur seminggu, atau kueri database yang "nanti saja ditarik" - semuanya memerlukan analisis data oleh manusia.
Ask Maven mengubah hal itu.
Ask Maven adalah ruang kerja satu halaman penuh di dalam Agent Designer yang menghadirkan kemampuan agen AI Anda bagi tim CX, layanan pelanggan, dan produk. Ajukan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari, dan Ask Maven langsung menyajikan wawasan yang relevan, rincian visual, serta rekomendasi langkah selanjutnya berdasarkan analisis percakapan pelanggan Anda.
Mengapa Ask Maven Penting
Ask Maven menghadirkan cara baru dalam memanfaatkan wawasan pelanggan. Operator, manajer, dan pemilik produk dapat menelusuri, memvalidasi, dan menindaklanjuti data langsung tanpa bergantung pada dashboard, menunggu analis, atau berpindah-pindah tool.
Karena didukung oleh intelligence graph yang sama dengan yang menggerakkan agen AI Anda, Ask Maven menghubungkan wawasan dengan tindakan dalam satu tempat, membantu tim menutup celah lebih cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap lapisan.
Yang Dapat Anda Lakukan dengan Ask Maven
Ask Maven membantu tim bergerak lebih cepat dan mengambil keputusan yang lebih baik di setiap tahap perjalanan pelanggan, dengan memunculkan apa yang sedang berubah, menyoroti di mana layanan pelanggan masih kurang, dan menyelaraskan tim pada langkah selanjutnya yang tepat.
Tim menggunakan Ask Maven untuk langsung mendapatkan kejelasan dalam situasi seperti:
- Menyelidiki lonjakan pengembalian dana untuk mengungkap pemicunya;
- Meninjau percakapan onboarding untuk menemukan di mana pengguna mengalami kendala; dan
- Menganalisis aktivitas tim untuk menemukan peluang coaching atau pola adopsi tool.
Dengan Ask Maven, tim beralih dari pertanyaan ke penyelesaian dalam satu thread, mempersingkat waktu investigasi dan meningkatkan cara penanganan masalah.
Lihat Ask Maven Beraksi
Ask Maven membantu tim Anda membangun siklus umpan balik yang lebih erat, mendeteksi masalah lebih cepat, dan meningkatkan setiap lapisan pengalaman pelanggan, mulai dari percakapan di garis depan hingga sistem backend.
Sudah menggunakan Maven? Hubungi CX partner Anda untuk mengaktifkan fitur ini.
Baru mengenal Maven? Jadwalkan demo untuk melihat bagaimana Ask Maven membantu tim Anda mendapatkan jawaban lebih cepat, wawasan lebih tajam, dan langkah yang lebih cerdas untuk setiap pengalaman pelanggan.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
