Apa itu
Observatory adalah aplikasi di Maven App Directory yang memantau analitik percakapan agen. Pasang di agen mana pun di Agent Designer.
Cara kerjanya
Observatory membandingkan setiap jam, hari, atau minggu dengan periode sebelumnya yang sebanding, sehingga hari Senin dinilai terhadap hari Senin dan ritme trafik yang normal tidak disalahartikan sebagai masalah. Observatory menampilkan grafik percakapan, tingkat resolusi dan eskalasi, waktu penanganan, CSAT, prediksi NPS, kesalahan tindakan, dan Intelligent Fields. Grafik apa pun dapat dijadikan peringatan yang diperiksa setiap jam, dan Anda dapat menetapkan target tetap seperti batas bawah CSAT. Observatory juga membuat prakiraan hingga 2 minggu ke depan dan menulis ringkasan dalam bahasa yang mudah dipahami tentang apa yang berubah.
Contoh penggunaan
Sebuah tindakan mulai gagal pada Minggu larut malam. Observatory menandai penurunan itu dibandingkan dengan Minggu malam sebelumnya dan mengirim pesan ke kanal Slack tim sebelum ada yang membuka dasbor pada hari Senin.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
