Apa itu
Customer agent adalah jawaban Maven atas agen yang berserakan. Alih-alih agen AI terpisah untuk penjualan, dukungan, penagihan, dan suara yang tidak saling berbagi apa pun, satu agen memegang konteks pelanggan secara utuh di sepanjang perjalanannya.
Cara kerjanya
Customer agent berjalan sebagai lapisan di atas help desk dan sistem telepon yang sudah Anda gunakan, termasuk Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Vonage, Cisco, dan Genesys, sehingga mengonsolidasikan agen tidak berarti membongkar sistem yang ada. Kinerjanya diukur dari keseluruhan hubungan dengan pelanggan, bukan dari angka containment satu departemen saja.
Contoh penggunaan
Pelanggan yang bulan lalu mengajukan pertanyaan pra-penjualan hari ini menelepon soal masalah penagihan dan terhubung dengan agen yang sama, yang sudah mengetahui riwayatnya.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
