Nous avons le plaisir d'annoncer aujourd'hui le lancement de la plateforme d'agents IA d'entreprise entièrement intégrée de Maven AGI, conçue pour relever un défi majeur des entreprises d'aujourd'hui : des systèmes fragmentés et des données cloisonnées qui génèrent des expériences client frustrantes. Notre plateforme permet aux entreprises d'unifier leurs systèmes de référence, d'intégrer leurs outils de personnalisation et de déployer des agents IA intelligents capables d'agir concrètement, le tout en quelques jours seulement. Les entreprises peuvent ainsi améliorer en continu l'expérience de leurs clients comme celle de leurs collaborateurs, grâce à des informations plus pertinentes et plus fiables.
« Les systèmes déconnectés et les données obsolètes nuisent à l'expérience client depuis bien trop longtemps », déclare Jonathan Corbin, CEO de Maven AGI. « Les conseillers jonglent souvent avec 7 à 9 systèmes pour répondre à une seule question client, ce qui entraîne des réponses lentes et inexactes qui érodent la confiance et la fidélité. La plateforme Maven supprime les silos créés par la fragmentation des systèmes et permet aux agents IA de fournir des réponses exactes et cohérentes, qui transforment l'expérience client et améliorent l'efficacité opérationnelle. »
Voici comment cela fonctionne :
- Des systèmes de référence unifiés : avec plus de 50 intégrations natives, notre plateforme réunit les systèmes clés (CRM, par exemple) et les données dans un système de référence unique et sécurisé pour entraîner les agents IA. Elle se connecte désormais facilement aux systèmes existants comme Salesforce, Freshdesk et Zendesk, pour des données d'entreprise toujours accessibles, exactes et à jour.
- Un déploiement rapide : les entreprises peuvent déployer en quelques jours des agents IA capables d'agir sur les canaux SMS, e-mail, web, voix et application, adaptés à leurs enjeux métier spécifiques.
- Une amélioration continue : Maven gagne en pertinence à chaque interaction. Il identifie de manière proactive les lacunes, les contradictions et les informations obsolètes, puis génère des mises à jour pour que votre base de connaissances reste actuelle et fiable.
Nous constatons déjà l'impact de Maven chez nos clients.
- ClickUp, seule plateforme de productivité tout-en-un au monde, a enregistré une hausse de 25 % du nombre de réponses par heure dès la première semaine d'utilisation de notre solution de copilote pour accélérer la performance des conseillers.
- Rho, plateforme de finance d'entreprise et de gestion de trésorerie, a atteint un CSAT de 95 % tout en absorbant une hausse de 12 % des contacts mensuels, sans augmenter ses effectifs.
- Nos clients ont vu jusqu'à 93 % des demandes traitées de manière autonome et une réduction allant jusqu'à 80 % du coût par ticket.
Ces chiffres décisifs illustrent le potentiel de la plateforme Maven pour améliorer l'expérience client en réduisant les inefficacités et en permettant aux équipes de prendre des décisions en toute confiance.
Une invitation à notre communauté de développeurs
Alors que nous enrichissons les capacités de Maven, nous souhaitons collaborer avec la communauté des développeurs. Nous nous concentrons sur six domaines essentiels : expériences conversationnelles, copilotes, connaissances, personnalisation, actions et circulation des données.
« Des développeurs créent déjà des extensions et des intégrations sur la plateforme Maven, et nous avons hâte de voir comment ils vont continuer à innover », déclare Sami Shalabi, CTO de Maven AGI. « Notre objectif est de faire de Maven une plateforme propice à la créativité et à l'innovation, que vous débutiez ou que vous ayez une solide expérience du code. Nous proposons des outils intuitifs, une documentation complète et le soutien de la communauté pour accompagner les développeurs de tous niveaux. »
Maven met à disposition des SDK et des API complets pour les développeurs. Ces ressources sont disponibles dans des langages courants comme Node.js, Python, Java, Ruby, PHP et Swift. Pour les personnes qui débutent en programmation, l'IA générative de Maven aide à transformer des idées en prototypes fonctionnels.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://developers.mavenagi.com/.
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À propos de Maven AGI
Maven AGI est une plateforme d'IA d'entreprise qui a pour mission de libérer le potentiel de l'intelligence artificielle générale (AGI) au service des entreprises, en commençant par le service client. Fondée en juillet 2023 par d'anciens dirigeants de HubSpot, Google et Stripe, Maven conçoit des agents IA conversationnels capables de fournir un support précis et autonome qui ravit les clients à grande échelle. Notre plateforme unifie les systèmes fragmentés, intègre les sources de connaissances et de personnalisation, et permet d'exécuter des actions intelligentes, sans modifications coûteuses des systèmes. Nous posons les bases d'un avenir où notre technologie prend en charge les tâches complexes, pour que chacun puisse se concentrer sur ce qu'il fait de mieux : résoudre les problèmes avec créativité, construire des relations et offrir des expériences client exceptionnelles.
Maven AGI est soutenue par des dirigeants d'OpenAI et de Google, et financée par des investisseurs de premier plan dans l'IA, dont M13, Lux Capital, E14 Fund et Mentors Fund.
Contact presse : Dalya Browne, Head of Communications
E-mail : dalya@mavenagi.com
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