¡Te damos la bienvenida a la primera edición de la nueva serie de novedades de producto de Maven! Con estas publicaciones queremos mantenerte al tanto de la evolución del producto: qué hay de nuevo, qué ha mejorado y cómo estamos haciendo que Maven te resulte aún más útil en el día a día. Muchas de estas novedades nacen de comentarios reales de clientes, y todas están pensadas para que tu equipo avance más rápido, gestione de forma más inteligente y saque más partido a Maven.
2 de los mayores desafíos que enfrentan los equipos al crear y escalar la IA son mantener una base de conocimiento precisa y fiable y entender cómo mejorar el rendimiento de los agentes.
Nuestras últimas novedades de producto ayudan a los equipos a avanzar más rápido en ambos frentes:
- Identificando y resolviendo problemas de conocimiento con el nuevo Maven Inbox para un rendimiento óptimo;
- Mejorando el ajuste de los agentes con nuevas analíticas e insights a nivel de conversación; y
- Protegiendo los datos de los clientes con controles de enmascaramiento a través de API.
Veámoslo más de cerca.
Optimiza tu base de conocimiento con el nuevo Maven Inbox
Hemos lanzado oficialmente Maven Inbox, una nueva herramienta de Agent Designer que te ayuda a mejorar de forma proactiva el rendimiento de tu IA. Es un espacio de trabajo centralizado que señala los problemas habituales de la base de conocimiento para que puedas resolverlos rápido, evitar información contradictoria y mantener tu IA afinada.
Qué puedes hacer con Inbox:
- Cubrir vacíos de conocimiento con contenido de IA listo para editar: en una de las funciones más potentes de Inbox, Maven analiza las conversaciones para identificar el conocimiento que falta y genera contenido listo para editar, para que tu equipo refuerce la base de conocimiento rápidamente.
- Eliminar conocimiento duplicado o contradictorio: las bases de conocimiento que se solapan pueden confundir a tu IA o empeorar la calidad de las respuestas. Inbox te alerta sobre documentos duplicados y conocimiento potencialmente contradictorio para que tu equipo optimice la base de conocimiento de forma continua.
- Mantener el control: acepta, edita, ignora o desactiva los elementos señalados con acciones claras y contexto para cada sugerencia.
Accede a Inbox en Agent Designer > Operate > Inbox.
Mejores insights a partir de conversaciones y analíticas
El mes pasado contamos cómo Maven “piensa en voz alta ” para explicar su razonamiento, mostrar sus fuentes y detallar los pasos que siguió para dar su respuesta. También hemos hecho varias mejoras de UX para que sea más fácil ver lo que hace tu IA, de modo que los equipos puedan afinar sus agentes más rápido al disponer del contexto clave y de los patrones de rendimiento.
Mejoras en la página de conversaciones:
- Nuevas columnas “Customer Interactions” y “Primary Language”: ahora puedes ver de un vistazo el número de interacciones del cliente en una conversación (cuántos mensajes envió el cliente) y su idioma principal. Haz clic en “Show/Hide Columns” y añade esas columnas para mostrarlas en la página Conversations.
- Etiquetas y fuentes más claras: hemos mejorado el diseño visual de las etiquetas y las fuentes para reducir el desorden y facilitar la lectura del contexto clave. Las etiquetas ahora aparecen en una fila para una lectura más compacta, y las fuentes se muestran en una vista abreviada para un diseño más limpio y fácil de recorrer.
- Nueva pestaña de comentarios: consulta el texto de los comentarios en un resumen simplificado para identificar y entender al instante lo importante, sin tener que revisar cada mensaje.
Mejoras en la página de insights:
- Gráficos más claros con descripciones emergentes: hemos añadido definiciones en línea a varios gráficos, como Quality, Customer Sentiment y Customer Interaction, para que sea más fácil interpretar qué se mide y por qué importa.
- Gráficos interactivos con filtros persistentes: los gráficos de líneas y circulares ahora son clicables y te permiten ir directamente a las conversaciones filtradas. Tu selección de filtros se mantiene activa al navegar a la vista Conversations, conservando el contexto de los datos.
Más control sobre los datos de los clientes
Como parte de los esfuerzos de Maven en privacidad y seguridad de datos, ahora puedes enmascarar la PII de los clientes y el contenido de los mensajes en la plataforma a través de API, lo que ayuda a las organizaciones a cumplir las normas de privacidad y te da más control sobre tus datos. Puedes leer más sobre nuestro enfoque de seguridad y cumplimiento en el reciente artículo de nuestro CTO, Sami Shalabi.
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¡Hasta aquí nuestro primer resumen! Aprendemos constantemente de cómo usas Maven, y tus comentarios influyen mucho en lo que construimos a continuación.
Pronto volveremos con más novedades. ¡No te las pierdas!
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