Muchos equipos están creando ahora su primer agente de IA. Muchos otros van por el segundo intento, después de que el agente de otro proveedor no estuviera a la altura de lo prometido.
En cualquier caso, enseguida surge la misma pregunta: ¿funciona de verdad? El agente está activo y hablando con clientes, pero cuesta saber qué conversaciones fueron bien, cuáles se torcieron y por qué. El rendimiento se reduce a unas pocas cifras generales, y entender lo que hay detrás lleva un tiempo que la mayoría de los equipos no tiene.
Los equipos que sacan verdadero valor de los agentes de IA tienen algo en común: entienden a su agente. Saben por qué respondió como respondió, cómo rinde en cada conversación y qué deben corregir a continuación.
Para eso está Magi: un asistente de IA integrado en Agent Designer, ya activado para todos los clientes de Maven. Sustituye a Ask Maven y se ha reconstruido desde cero como un asistente más capaz: todo lo que le preguntabas a Ask Maven funciona en Magi, desde cualquier página.
Dónde está Magi
Magi está en el círculo de la esquina inferior derecha de Agent Designer, en todas las páginas. Haz clic y Magi se abre junto a lo que estés haciendo. Ve la página en la que estás, así que sabe qué conversación, charter, capacidad o cualquier otro elemento estás mirando. Preguntas en lenguaje natural. Responde ahí mismo, sin que salgas de la página ni generes un informe.
Las preguntas que responde Magi
«¿Por qué dijo eso el agente?»
Aquí es donde Magi llega más a fondo. Magi lee cualquier conversación completa: la transcripción, el resumen de IA y la traza de razonamiento de cada mensaje. Puede decirte qué conocimiento y qué acciones consultó el agente frente a los que realmente usó, qué charters y segmentos coincidieron y qué controles de seguridad se activaron. Después te explica, según lo que el agente vio realmente, por qué una respuesta concreta salió como salió.
Pongamos que un cliente preguntó por la matrícula y el agente no supo responder. Abre la conversación, pregunta a Magi y te dirá qué charters coincidieron y qué acciones tenían asociadas. Ya sabes dónde buscar.
«¿Por qué nunca se ofreció esta acción?»
Magi razona sobre toda tu configuración, no página por página. Puede decirte si un charter se está evaluando siquiera, qué charters hacen disponible una acción o una base de conocimiento, qué significan las condiciones de un segmento y la descripción exacta que lee el agente al elegir una herramienta. Las preguntas que abarcan varias pantallas reciben una sola respuesta.
«¿Funciona de verdad?»
Pide datos, como las transferencias por canal de este mes, y Magi crea la consulta y dibuja la tabla o el gráfico directamente en el panel de Magi. Cubre volumen y distribución por categoría, etiqueta, canal, idioma, segmento o charter. También cubre calidad y resultados como la resolución, la contención y el sentimiento, además del tiempo de gestión, los comentarios, los eventos de producto y las tendencias de Intelligent Fields. Pide las conversaciones que hay detrás de cualquier cifra y Magi te las muestra.
«¿Qué debería corregir primero?»
Magi lee tu Inbox, la lista continua de la plataforma con lo que requiere atención: conocimiento que falta, documentos duplicados y elementos personalizados. Un elemento de conocimiento que falta señala directamente la carencia, así que sabes exactamente qué añadir.
«Encuentra esa conversación y llévame ahí.»
Magi encuentra cualquier cosa en tu agente: conversaciones, usuarios finales, conocimiento, estado de sincronización, apps y eventos. También te lleva a cualquier página, app, capacidad, charter, base de conocimiento, documento o conversación.
«Ayúdame a afinar la descripción de esta acción.»
Magi ve lo que tienes en pantalla, incluidas las modificaciones que aún no has guardado. Pídele que revise el borrador de un charter antes de guardarlo, o que afine la descripción que lee el agente cuando decide si usar una acción. Magi sugiere la redacción y tú decides qué guardar.
«¿Cómo conecto esto con nuestros sistemas?»
Los desarrolladores pueden pedirle a Magi ayuda con el código de integración, por ejemplo para conectar una app a su agente, y obtener una respuesta sin salir de Agent Designer.
Diseñado para generar confianza
- Limitado a un agente. Magi solo ve el agente que tienes abierto, nunca los demás de tu organización.
- Sin secretos. Las credenciales de las apps se ocultan antes de que Magi vea nada. Lee la descripción pública de una app, nunca sus claves de API.
- Los números sensibles se enmascaran. Los números de tarjeta, de seguridad social, bancarios y de identificación que escribas se enmascaran antes de que Magi los lea.
- De solo lectura, por ahora. Magi lee, investiga y responde. No modifica tu agente.
- Muestra su trabajo. Pide las conversaciones que hay detrás de cualquier cifra; cada explicación se basa en el razonamiento que el agente usó realmente.
Si ya usas Maven, busca el botón de Magi en la esquina inferior derecha de Agent Designer. La documentación de Magi explica todo lo que puede hacer. Si eres nuevo en Maven, reserva una demo y te mostraremos qué se siente al preguntarle a tu agente por qué.
Míralo con tus propias conversaciones.
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