Un cliente llama por un cargador averiado. 2 días después escribe por SMS para preguntar dónde está el reemplazo. Una semana más tarde abre el chat de tu web con una foto de la caja, que llegó dañada.
Para el cliente, es un solo problema. Para la mayoría de las empresas, son 3 sistemas. Un bot de voz, una herramienta de SMS, un widget de chat. 3 conjuntos de conocimiento que mantener al día, 3 conjuntos de reglas, 3 equipos ajustándolos. Y un cliente que tiene que empezar de cero cada vez.
Maven se creó justo al revés.
Un solo agente, no un bot por canal
Con Maven construyes un único agente. Funciona sobre una sola capa de conocimiento, acciones y salvaguardas, y responde dondequiera que tus clientes te contacten:
- Voz, con modelos de voz a voz que responden con rapidez y naturalidad, gestionan interrupciones y actúan en directo durante la llamada
- Chat web y en la app, donde los clientes pueden escribir, completar formularios breves y adjuntar una captura del problema
- Email, SMS y WhatsApp
- Slack y Teams, para soporte interno y B2B
- Copilot, para que tus agentes humanos cuenten con el mismo cerebro en su espacio de trabajo
Añadir un canal significa activar una superficie. No significa construir un agente nuevo.
Por qué importa: la misma respuesta y la misma acción, siempre
- Escribe una regla una sola vez. Un Charter que define qué puede reembolsar, ofrecer o cambiar el agente se cumple por teléfono, en el chat y por mensaje de texto. Ningún canal se sale de la política.
- Actualiza el conocimiento una sola vez. Cambia una política de devoluciones y todos los canales la conocen desde la siguiente conversación.
- Actúa desde cualquier lugar. El agente que restablece una contraseña en el chat puede reprogramar una entrega por SMS y hacer un pedido durante una llamada, porque lee y escribe en los mismos sistemas de registro.
- Usa el canal adecuado para cada momento. En una llamada de ventas, el agente cierra el pedido y luego envía el enlace de seguimiento por SMS y el recibo por email. Una conversación, 3 superficies, sin traspasos entre herramientas.
La voz es lo más difícil
La gente llama cuando algo es urgente, complicado o caro. En una llamada, medio segundo parece una eternidad. Por eso Maven Voice prescinde de la antigua cadena de voz a texto y texto a voz, y responde de voz a voz. Y por eso aquí es donde más importa tener un solo agente: quien llama necesita un agente con datos de la cuenta en tiempo real y autoridad para actuar, no una capa de voz sobre unas preguntas frecuentes.
Hoy Maven atiende el teléfono para marcas globales en más de 15 países y en muchos idiomas, con el mismo agente que gestiona su chat.
Lo que viene
El siguiente paso es una conversación que acompañe al cliente de un canal a otro sin que nadie tenga que repetirse. Empieza en el chat, pide la transcripción por email, responde a ese email y retoma justo donde lo dejaste. Cuelga una llamada y recibe el siguiente paso por SMS, con el contexto intacto. Ya estamos trabajando en ello.
Tus clientes no deberían tener que pensar qué canal usar. Simplemente deberían poder contactarte y encontrar al mismo agente que ya los conoce.
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