Maven Voice

¿Qué es Maven Voice?

Maven Voice lleva Agent Maven al teléfono. En lugar de pulsar botones en un menú de IVR, quienes llaman hablan con naturalidad y el agente entiende, responde y actúa durante la llamada. Usa el mismo razonamiento, conocimiento y políticas que los agentes de chat y email de Maven, por lo que la experiencia es coherente en todos los canales.

Cómo funciona Maven Voice

• Conversación natural: la tecnología de voz a voz mantiene respuestas rápidas y gestiona las interrupciones como lo haría una persona.
• Pasa a la acción: completa flujos de trabajo como reembolsos, reservas y actualizaciones de cuenta mediante Actions.
• Se conecta a tu telefonía: funciona sobre SIP, PSTN y WebRTC, y se integra con plataformas como Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys y Zendesk Talk.
• Protege los datos sensibles: permite ocultar información personal y de pago.
• Transferencias con contexto: transfiere la llamada a un agente humano con un resumen y todo el contexto cuando es necesario.

Preguntas frecuentes

¿Maven Voice reemplaza mi IVR?

Puede hacerlo. Maven Voice puede funcionar como sustituto completo del IVR o como IVR conversacional delante de las colas existentes.

Más información

Consulta la página de producto de Maven Voice y nuestra introducción a la IA de voz.