Qué es
Maven anunció Maven Voice, que extiende a las llamadas telefónicas en vivo el mismo razonamiento, contexto y orquestación que impulsan el chat y el correo electrónico.
Cómo funciona
Voice utiliza el mismo agente y el mismo conocimiento que el resto de los canales, de modo que un cliente que llamaba recibía respuestas coherentes con las que habría obtenido por chat. El anuncio llegó junto con una serie de renovaciones de diseño en todo el producto.
Caso de uso
Una empresa de servicios para el hogar con un contact center de gran volumen, que solo había usado Maven en chat y correo electrónico, pudo ver por adelantado cómo extender la misma automatización a su canal con más volumen: el teléfono.
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