Qué es
Maven Commerce amplía un agente de soporte que ya está en producción para que pueda tomar pedidos y hacer ofertas en la misma conversación, tanto si el momento de compra surge en mitad de una consulta de soporte como si el cliente llega listo para comprar.
Cómo funciona
Un Commerce Charter define qué puede ofrecer el agente, a qué precio y a quién. Puede tomar un pedido o recomendar un complemento, pero no puede inventarse un descuento ni un paquete. El agente comprueba en tiempo real el inventario, los derechos del cliente y el historial de la cuenta, y cada oferta se puede rastrear hasta la señal que la originó. Como Commerce amplía un agente que ya está en producción, no hace falta infraestructura nueva: en el mayor despliegue de Maven, la definición del alcance, la creación y las pruebas llevaron 5 semanas.
Caso de uso
Un cliente llama por un cargador de portátil averiado que está en garantía. El agente envía el reemplazo, detecta que es el segundo de este año y ofrece un cargador de repuesto para la oficina, que se añade al mismo pedido.
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