Qué es
La mayoría de los equipos de soporte consultan documentación, historial de tickets, registros del CRM y resoluciones anteriores que están en silos separados. Graph of Record los conecta en un único grafo a partir del cual razona el agente, en lugar de improvisar con el documento que aparezca primero.
Cómo funciona
Entiende las relaciones: esta política de garantía se aplica a esta línea de producto, esta excepción se aprobó para este nivel de cuenta, este paso de resolución de problemas solo funciona con esta revisión de hardware. Cuando llega información nueva, como una política actualizada o la resolución de un caso en curso, el grafo se actualiza y todas las respuestas posteriores la reflejan de inmediato.
Caso de uso
Las respuestas sobre garantías de un fabricante de hardware variaban según la región por culpa de documentación contradictoria. Con las bases de datos de garantías, las fichas técnicas y los tickets resueltos consolidados en el grafo, los agentes razonan a partir de la base de datos de garantías, la fecha del pedido original y la revisión concreta del producto, y dan siempre una respuesta coherente en todas las regiones.
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