Qué es
Un Charter le da a un agente de Maven instrucciones explícitas para una situación concreta: una oportunidad de upselling o de venta cruzada, un prospecto estancado o un cliente con señales de abandono. En lugar de limitarse a resolver la solicitud que tiene delante, el agente reconoce el momento y actúa, con el mismo agente gobernado que ya gestiona el soporte.
Cómo funciona
Los Charters trabajan junto con Intelligent Fields, que leen la conversación en tiempo real para entender la intención, la elegibilidad, el sentimiento y la etapa del recorrido en la que está cada persona. Cuando una conversación cumple las condiciones de un Charter, el agente sigue su playbook: lo que puede decir, ofrecer o hacer en ese escenario. El acceso y el comportamiento se gobiernan por Charter, así que una acción comercial nunca se activa donde no debe, y una nueva estrategia solo requiere añadir un nuevo Charter, no crear un sistema aparte.
Caso de uso
En una conversación de soporte sobre facturación aparece un cliente que encaja perfectamente con un plan superior que aún no tiene. En lugar de cerrar el ticket y pasar al siguiente, el agente reconoce el momento gracias a Intelligent Fields, aplica el Charter de upselling y presenta la oferta adecuada en contexto, mientras el cliente sigue en la conversación.
Míralo con tus propias conversaciones.
Solicita una demo personalizada gratuita.
