Glosario
Canales del agente
Los canales del agente son los puntos donde un agente de IA de Maven atiende a clientes y empleados: chat, SMS, WhatsApp, correo electrónico, voz, el help desk, Slack y Teams.
Actualizado el 29 de septiembre de 2026
¿Qué son los Agent Channels?
Los Agent Channels son los puntos de contacto donde las personas interactúan con un agente de Maven. En lugar de usar un bot distinto para cada canal, Maven conecta un solo agente a muchos canales. Todos los canales comparten el mismo motor de razonamiento, el mismo conocimiento y las mismas políticas.
Canales compatibles
- Chat web y dentro de la app
- SMS, WhatsApp y mensajería en redes sociales
- Correo electrónico
- Voz en tiempo real con Maven Voice
- El help desk del agente humano con Maven Copilot
- Slack y Microsoft Teams para soporte interno
Por qué es importante
Los clientes cambian de canal, y las respuestas incoherentes erosionan la confianza. Un solo agente en todos los canales ofrece soporte omnicanal con un único conjunto de reglas que mantener. Los canales también pueden usarse en Segments para adaptar el comportamiento; por ejemplo, con respuestas más breves por SMS.
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