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Maven Copilot
Maven Copilot es un asistente de IA dentro de tu help desk que resume tickets, redacta respuestas con citas y responde preguntas de los agentes humanos.
Actualizado el 29 de septiembre de 2026
¿Qué es Maven Copilot?
Maven Copilot trabaja junto a los agentes de soporte humanos dentro de herramientas como Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout y ServiceNow. Utiliza el mismo conocimiento y razonamiento que Agent Maven, de modo que los agentes humanos y los de IA dan respuestas coherentes.
Qué hace Maven Copilot
- Resume tickets para que los agentes se pongan al día rápidamente.
- Redacta respuestas con citas que los agentes pueden revisar, editar y enviar.
- Responde preguntas de los agentes mediante una vista de investigación, incluidas preguntas sobre políticas y productos.
- Aporta contexto, como el sentimiento del cliente y el historial de interacciones.
- Traduce en línea para ayudar a los agentes a atender a clientes en otros idiomas.
Las personas mantienen el control: Copilot redacta y el agente decide qué se envía. Las diferencias entre los borradores de Copilot y las respuestas enviadas también ayudan a detectar lagunas de conocimiento en el Knowledge Inbox.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia Maven Copilot de un copiloto de IA genérico?
Comparte conocimiento, políticas y Actions con los agentes autónomos de Maven. Obtén más información sobre esta categoría en copiloto de IA y asistencia a agentes.
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