Maven AGI 政府解决方案
Maven AGI 的统一智能帮助政府机构及为其提供支持的技术服务商，提供快速、准确、合规的公共服务——高效处理福利、证照、许可审批和案件管理等领域的大量咨询，同时满足公共部门运营所要求的安全性、透明度和可审计性。
深受领先企业信赖
政府领导者为何选择 Maven AGI
Maven 的每一条回复都基于您的政策、法规和经批准的知识源，并为每次交互生成清晰的审计记录。Maven 已通过 SOC 2 Type II、ISO 27001、ISO/IEC 42001 和 HIPAA 认证，并以确定性护栏严守政策边界，确保面向公众的答复准确、可追溯，符合公共部门的问责要求。无论您是政府机构本身，还是为其构建软件的服务商，Maven 都能达到相关各方期望的合规标准。
Maven 可自主解决高达 93% 的常规公众问题——从福利资格、申请进度，到证照要求和缴费处理——帮助政府机构和 GovTech 平台从容应对季节性高峰、政策驱动的激增以及持续增长的需求，无需增加人手，也不影响响应质量。
政府运营涉及数十个相互关联的系统——案件管理平台、公众服务门户、CRM、文档库以及传统基础设施。Maven 沿用您的身份验证规则、工作流策略和基于角色的访问控制，跨系统检索数据并执行受管控的操作，确保受理、资格审核、案件分派和办结等每个环节都符合机构和供应商的要求。
Maven 采用确定性保护机制，在执行操作前验证输入，限制对敏感操作的访问，并记录每一项决策——让机构 IT 负责人、合规官、运营团队及其合作的 GovTech 服务商获得可预测的系统行为、更低的错误率，以及对聊天、语音、邮件和内部工具中每次自动化交互的全面可见性。
面向政府团队的能力
政府机构及为其提供支撑的平台，需要处理福利管理、证照办理、许可审批、案件管理和公共信息等领域复杂的多步骤交互。Maven 以跨系统的统一智能核实公众信息、执行监管政策，并采取受管控的操作，安全、透明地推进服务交付。
福利与资格支持
Maven 从已连接的系统中检索准确信息并执行政策规则，帮助公众了解项目资格、申请要求和登记步骤——减少困惑、降低来电量，并减轻各机构及其所依赖平台中个案工作人员的手动工作量。
- 查询福利状态、资格条件和登记详情
- 引导公众了解所需材料和申请要求
- 在案件管理和 CRM 系统中提交或更新服务请求
证照、许可审批与监管指引
Maven 通过验证要求、检查申请材料完整性并提示正确的监管步骤，引导公众和内部团队完成证照与许可审批流程——让申请顺利推进，避免不必要的延误和重复联系。
- 验证证照或许可申请要求
- 查询申请进度并标记缺失材料
- 根据公众具体情况提供相关监管指引
案件受理、分派与办结
Maven 采集结构化的案件信息，核实公众信息，按类型和紧急程度对咨询进行分类，并将案件连同完整上下文分派给对应部门或个案工作人员——加快办结速度，让公众在转接和后续跟进中无需重复说明情况。
- 首次接触即收集并确认案件信息
- 按类型、紧急程度和部门对咨询进行分类和优先级排序
- 将完整案件上下文传递至内部系统和指定工作人员
公共信息与公众自助服务
Maven 从经批准的知识源中检索最新公共信息——包括项目详情、政策变动、收费标准和服务时间——并在所有渠道提供准确、一致的答复，让公众无需等待人工即可自助办理。对于 GovTech 服务商而言，这意味着可将可靠、基于政策的 AI 直接嵌入机构客户所依赖的面向公众的产品中。
- 解答有关项目、政策和办事流程的常见问题
- 提供收费标准、办公地点和服务时间信息
- 推送相关知识库文章和公共资源
政务科技集成
Maven 能够全天候 24/7 为我们的客户提供高度精准的解答，这对我们意义重大。如今，客户获得了更优质、更快速的支持，我们的团队也腾出了时间，专注处理需要深度跟进的工单。
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