Vi presenterar Maven Voice: AI för livesamtal som inte går att skripta

När kunder ringer är det för att något är viktigt. Problemen är brådskande, känslorna är starka och de vill bli hörda.

Traditionella röstsystem fallerar i just de stunderna. De behandlar röst som en meny, inte ett samtal. De bygger på stela menyer och manus som missar tonläget, slutar fungera i bullriga miljöer och tvingar kunder att upprepa sig medan supportteamen letar efter sammanhang.

Maven Voice ändrar på det. Det är en röst-AI-agent i företagsklass för livesamtal som förstår sammanhang och svarar naturligt i alla situationer. Den är intelligent, empatisk och exakt, och den fungerar under verkliga förhållanden där tydlighet, snabbhet och förtroende är avgörande. Maven Voice är också först med att ta voice-to-voice-AI till verklig produktion, för snabbare svar, mer naturliga interaktioner och ett tonläge som bevaras.

Vi testade Maven Voice i tunnelbanor, på flygplatser och på idrottsarenor för att säkerställa att den presterar även i de mest kaotiska miljöer. Vi utformade den för att anpassa sig som en erfaren supportmedarbetare. Den bevarar tonläget, hanterar avbrott naturligt och följer sammanhanget vart samtalet än tar vägen.

Tänk dig en kund som bestrider en debitering samtidigt som hen försöker lugna ett litet barn i baksätet. Kunden börjar på engelska, byter till spanska och hänvisar till en skärmdump som hen just mejlat. Maven hänger med, fångar varje detalj och löser ärendet utan att tappa tråden.

Det här levererar Maven Voice

Samtalsintelligens

• Naturligt tempo och turtagning med ledande röstmotorer, inklusive voice-to-voice och STT/TTS-leverantörer som OpenAI, Phonic, ElevenLabs och Cartesia
• Multimodal kontext: förstår bilagor, skärmdumpar och tidigare meddelanden mitt i samtalet
• Inbyggd hantering av avbrott, så att kunderna kan prata naturligt och behålla kontrollen

Redo för företag

• Utformad med regelefterlevnad i fokus: maskering av personuppgifter i realtid; certifierad enligt PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 och GDPR
• Fungerar med SIP, PSTN och WebRTC – du behöver inte byta ut befintliga system
• Varma överlämningar med fullständiga sammanfattningar och förifyllda supportärenden innan en handläggare tar över samtalet.

Integration och flexibilitet

• Välj röstleverantör: den som passar bäst för ditt varumärkes tonläge, latenskrav eller krav på regelefterlevnad
• Plug-and-play med telefonisystem (Twilio, RingCentral), CCaaS-plattformar (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) och CRM-system (Zendesk, Salesforce, Freshdesk med flera)
• Samtalsanalys som följer tystnad, förändringar i sentiment och avbrott

Skala med det bästa inom röst-AI

Maven Voice är utformad för att fungera med ledande leverantörer av röstteknik, så att du kan välja rätt motor för dina behov medan Maven sköter orkestrering, resonemang och integration.

• Voice-to-voice i produktion: Den första företagsplattformen som tar detta till marknaden via partner som Phonic och OpenAI, vilket ger flytande samtal utan beroende av textpipelines.
• Uttrycksfull talsyntes i stor skala: Bland de första att driftsätta ElevenLabs plattform för konversations-AI i skarpa företagsmiljöer, med en kombination av talsyntes, responsivt tempo och telefoniintegration.
• Latensoptimerad driftsättning: Cartesias utvecklarfokuserade röststack hjälper till att minska latensen och höja ljudkvaliteten utan att kompromissa med kvaliteten.

Så vinner CX-team med Maven Voice

Det är i telefonen kunderna visar känslor, och där varumärken förtjänar förtroende. Oavsett om du skalar upp till support dygnet runt, hanterar ökande samtalsvolymer eller vill korta tiden till lösning hjälper Maven Voice teamen att göra mer med mindre komplexitet.

Med Maven Voice kan CX-team:

• Leverera snabb, personlig support utan att öka bemanningen
• Slippa låta kunder upprepa sig, även när de växlar mellan mejl, chatt och telefonsamtal
• Möjliggöra automation i realtid med full regelefterlevnad och kontroll
• Få insyn i varje samtal, inte bara i transkriptionerna
• Skala röstkanalen som en del av en sammankopplad, intelligent kundresa

Tidiga användare som Papaya Pay använder Maven Voice för att erbjuda support dygnet runt med bibehållen kvalitet och kontroll.

{{quote}}

Maven Voice är byggd för samtalen som definierar ditt varumärke – brådskande, känsloladdade interaktioner där mycket står på spel. Med Maven är du redo när dina kunder behöver dig som mest.‍Vill du höra skillnaden? Läs mer på MavenAGI.com/Voice