Ta in AI-stöd för agenter direkt i ServiceNow

För agenter som arbetar i ServiceNow är det svåraste inte att förstå problemet. Det är att hitta rätt information tillräckligt snabbt för att kunna svara med säkerhet.

Svaret finns nästan alltid någonstans – i en kunskapsartikel, ett tidigare ärende eller en intern policy. Men att leta fram det, kontrollera det och göra om det till ett tydligt svar tar tid. Agenterna söker i flera system, kopierar och skriver om svar och tvivlar på sig själva, även i ärenden de har hanterat många gånger förut.

För chefer inom CX och servicedesk syns den dagliga friktionen snabbt i nyckeltalen. Hanteringstiderna blir längre, svaren varierar mellan agenter och nyanställda tar längre tid att komma igång. Teamen lägger energi på upprepat arbete i stället för på kvaliteten i lösningarna. ServiceNow hanterar arbetet väl, men utan intelligens i realtid i arbetsflödet har teamen svårt att prestera på topp.

Maven AGI för ServiceNow har byggts för att lösa just det problemet genom att ta in AI-drivet agentstöd direkt i ServiceNow-arbetsytan.

Utmaningen i moderna ServiceNow-miljöer

Chefer inom CX och servicedesk förväntar sig att ServiceNow ska hjälpa teamen att växa utan att kvaliteten blir lidande. I praktiken möter agenterna ofta:

• Långa hanteringstider på grund av manuell research och svarsskrivande
• Inkonsekventa svar på grund av splittrad eller inaktuell kunskap
• Hög kognitiv belastning från återkommande triage och uppföljningar
• Långsam introduktion för nya agenter som saknar sammanhang

Utmaningarna förstärks när volymerna ökar och supportteamen breddas till både kundinriktade och interna användningsfall.

Maven AGI i ServiceNow-arbetsytan

Maven Copilot för ServiceNow är en inbyggd integration, tillgänglig via ServiceNow Store, som bäddar in Mavens funktioner för Copilot och kunskap direkt i ServiceNow.

Agenterna arbetar helt i det ServiceNow-gränssnitt de redan känner. Maven visar relevant intelligens i sitt sammanhang, utan nya verktyg eller arbetsflöden.

Integrationen stöder:

• Customer Service Management
• Service Operations Workspace
• IT Service Management

Stöd i realtid i varje interaktion

Maven AGI visas som en copilot i sidofältet bredvid aktiva ärenden och incidenter.

**Föreslagna svar **Maven AGI tar fram svarsförslag utifrån hela ärendets sammanhang, så att agenterna kan svara snabbare och med större säkerhet.

**Vägledd triage **Agenterna får strukturerade sammanfattningar och vägledning för att effektivt driva ärenden framåt.

**Omedelbar tillgång till kunskap **Agenterna kan ställa frågor på naturligt språk och hämta relevant kunskap utan att lämna arbetsytan.

Stödet finns alltid tillgängligt, oavsett agentens anställningstid eller erfarenhet.

Kunskap som fungerar när agenterna behöver den

ServiceNow-miljöer innehåller ofta värdefull kunskap som är svår att använda konsekvent i pågående interaktioner.

Maven AGI:s ServiceNow Knowledge Connector synkroniserar innehållet i ServiceNows kunskapsbas till Maven AGI, så att informationen används automatiskt i agentstödet.

Det gör att teamen kan:

• Använda kunskap direkt där arbetet utförs
• Hålla svaren i linje med de senaste uppdateringarna
• Säkerställa konsekvens mellan agenter och kanaler

Kunskapen blir en aktiv del av varje interaktion i stället för statisk dokumentation.

Utformad för både CX- och servicedeskteam

Maven AGI stöder hela bredden av ServiceNows servicearbetsflöden.

**Customer Service Management **Kundinriktade agenter löser förfrågningar snabbare med konsekvent ton och precision.

**Service Operations Workspace **Incident- och ärendehanteringen gynnas av inbäddad vägledning och bättre sammanhang.

**IT Service Management **Interna IT-team ger snabbare stöd till medarbetarna, minskar antalet eskaleringar och bevarar organisationens kunskap.

Varför det här är viktigt nu

ServiceNow har vuxit från IT-tjänstehantering i backoffice till kundservice i frontoffice. Samtidigt har plattformar som Salesforce tagit sig längre in i IT-tjänsteflöden.

När systemen närmar sig varandra fortsätter förväntningarna på agenternas produktivitet och upplevelse att öka. Organisationer behöver intelligens som fungerar för både kund- och medarbetarsupport utan att teamen tvingas byta plattform.

Maven AGI tillhandahåller det intelligenslagret ovanpå ServiceNow.

Mätbar effekt för supportchefer

Team som använder Maven AGI för ServiceNow kan räkna med:

• Snabbare lösningstider tack vare förslag i sitt sammanhang
• Mer konsekventa svar och bättre triage
• Lägre kognitiv belastning för agenterna
• Bättre användning av befintlig kunskap
• Förbättrade upplevelser för medarbetare och kunder

Redo för storföretag från grunden

Maven AGI är ServiceNow Build Partner med en inbyggd app som distribueras via ServiceNow Store. Integrationen är utformad för att uppfylla storföretagens krav på säkerhet, tillförlitlighet och skalbarhet och passar smidigt in i befintliga ServiceNow-miljöer.

Kom igång

Maven AGI kan installeras direkt från ServiceNow Store och snabbt driftsättas i befintliga ServiceNow-arbetsytor. Boka en demo och se hur Maven AGI tar in AI-stöd för agenter direkt i dina ServiceNow-arbetsflöden.