Vad det är
Att känna till din totala containment-grad är en början. Att veta vilka samtalsorsaker din Voice-agent löser till 90 % och vilka den knappt rör är det som faktiskt visar var du ska investera härnäst.
Så fungerar det
Varje samtal kategoriseras automatiskt efter orsak – återbetalningar, förnyelser, uppsägningar, bedrägerivarningar – och Insights visar lösningsgrad, genomsnittlig hanteringstid och containment sida vid sida för varje orsak. Teamen kan då förfina agentens underliggande Charter i stället för att enbart förlita sig på sammanvägda nöjdhetsmått.
Användningsfall
En hemservicekedja som använder Maven Voice för akutsamtal efter kontorstid såg att rutinsamtal om bokningar och status löses till över 90 % utan en människa, medan akuta utryckningssamtal nästan alltid kopplas korrekt vidare till en handläggare – ett bevis på att Voice hanterar rutinärenden och samtidigt skyddar de mest kritiska kundögonblicken.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
