Vad det är
Maven presenterade Maven Voice, som utökar samma resonemang, kontext och orkestrering som driver chatt och e-post till telefonsamtal i realtid.
Så fungerar det
Voice använder samma underliggande agent och kunskap som alla andra kanaler. En kund som ringde fick därför samma svar som i chatten. Samtidigt kom en rad designuppdateringar i hela produkten.
Användningsfall
Ett hemserviceföretag med stor kontaktcenterverksamhet, som tidigare bara använt Maven i chatt och e-post, fick en tidig inblick i hur samma automatisering kunde utökas till deras kanal med högst volym: telefonen.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
