Vad det är
Maven Commerce bygger ut en supportagent som redan är i drift så att den kan ta emot beställningar och ge erbjudanden i samma konversation, oavsett om köptillfället dyker upp mitt i ett supportärende eller om kunden kommer redo att köpa.
Så fungerar det
En Commerce Charter definierar vad agenten får erbjuda, till vilket pris och till vem. Den kan ta emot en beställning eller rekommendera ett tillägg, men den kan inte hitta på en rabatt eller ett paket. Agenten kontrollerar lagersaldo, rättigheter och kontohistorik i realtid, och varje erbjudande går att spåra till den signal som utlöste det. Eftersom Commerce bygger vidare på en agent som redan är i drift krävs ingen ny infrastruktur: i Mavens största driftsättning tog avgränsning, bygge och test fem veckor.
Användningsfall
En kund ringer om en trasig laptopladdare som omfattas av garantin. Agenten skickar en ersättare, noterar att det är den andra i år och erbjuder en extra laddare till kontoret, som läggs till i samma beställning.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
