Vad det är
De flesta supportteam hämtar information från dokumentation, ärendehistorik, CRM-poster och tidigare lösningar som alla ligger i separata silor. Graph of Record kopplar ihop dem till en enda graf som agenten resonerar utifrån, i stället för att gissa utifrån det dokument som råkar rankas högst.
Så fungerar det
Grafen förstår samband: den här garantipolicyn gäller den här produktlinjen, det här undantaget godkändes för den här kontonivån, det här felsökningssteget fungerar bara på den här hårdvarurevisionen. När ny information kommer in – ett uppdaterat policydokument eller en lösning från ett pågående ärende – uppdateras grafen, och alla framtida svar återspeglar det direkt.
Användningsfall
En hårdvarutillverkares garantisvar varierade tidigare mellan regioner på grund av motstridig dokumentation. När garantidatabaser, produktblad och lösta ärenden samlades i grafen kunde agenterna resonera utifrån garantidatabasen, det ursprungliga orderdatumet och den specifika produktrevisionen – och ge ett och samma svar, varje gång, i varje region.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
