Vad det är
En Charter ger en Maven-agent tydliga instruktioner för en specifik situation – ett merförsäljningstillfälle, en möjlighet till korsförsäljning, en prospekt som har stannat av eller en kund som visar tecken på att vilja lämna. I stället för att bara lösa ärendet framför sig känner agenten igen tillfället och agerar på det, med samma styrda agent som redan hanterar supporten.
Så fungerar det
Charters samverkar med Intelligent Fields, som läser det pågående samtalet för att förstå avsikt, behörighet, sentiment och var kunden befinner sig i sin resa. När ett samtal matchar villkoren i en Charter följer agenten dess playbook – vad den får säga, erbjuda eller göra i just det scenariot. Åtkomst och beteende styrs per Charter, så ett intäktsinitiativ aktiveras aldrig där det inte ska, och ett nytt initiativ innebär att du lägger till en ny Charter i stället för att bygga ett separat system.
Användningsfall
Ett supportsamtal om fakturering visar att kunden passar mycket bra för en planuppgradering som hen ännu inte har. I stället för att stänga ärendet och gå vidare känner agenten igen tillfället via Intelligent Fields, tillämpar merförsäljningens Charter och presenterar rätt erbjudande i sitt sammanhang – medan kunden redan är engagerad.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
