Ordlista
Agentkanaler
Agent Channels är där en AI-agent från Maven möter kunder och medarbetare: chatt, SMS, WhatsApp, e-post, röst, helpdesken, Slack och Teams.
Uppdaterad 29 september 2026
Vad är Agent Channels?
Agent Channels är de ytor där människor interagerar med en Maven-agent. I stället för att köra en separat bot per kanal kopplar Maven en och samma agent till många kanaler. Alla kanaler delar samma resonemangsmotor, kunskap och policyer.
Kanaler som stöds
- Webb- och appchatt
- SMS, WhatsApp och sociala meddelandetjänster
- E-post
- Röst i realtid med Maven Voice
- Den mänskliga agentens helpdesk med Maven Copilot
- Slack och Microsoft Teams för intern support
Därför är det viktigt
Kunder byter kanal, och inkonsekventa svar urholkar förtroendet. En enda agent i alla kanaler ger omnikanalsupport med en enda uppsättning regler att underhålla. Kanaler kan också användas i Segments för att anpassa beteendet, till exempel kortare svar via SMS.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.