Så levererar Enumerate förstklassig support med 91 % lösningsgrad, med Maven AGI

Utmaning

Hantera en stor ärendevolym utan att ge avkall på kvaliteten

Som ledande lösning för fastighets- och föreningsförvaltning med ett rykte om support i toppklass letar Enumerate ständigt efter nya sätt att finnas där för sina kunder. Därför visste företaget att en AI-driven supportplattform var ett avgörande nästa steg.

Men Enumerate ville inte nöja sig med den första lösningen som utlovade snabbhet och effektivitet. Supportteamet behövde ett verktyg som levererade på båda dessa punkter utan att offra den mänskliga touchen.

Tidigare gav teamet empatiska och utförliga svar på vart och ett av de 3 000 ärenden som strömmade in varje månad, från frågor om kontokonfiguration till frågor om hur man utför åtgärder i ägarportalen. Men ett svar krävde ibland att man gick igenom flera artiklar och manuellt hämtade rätt kundkontext från helpdesken. Den tidsförlusten åt upp supportspecialisternas utrymme för att bygga kundrelationer.

Enumerates ideala lösning skulle optimera teamets arbetsflöden med:

1. Snabb och korrekt researchhjälp för telefon- och e-postärenden: Teamet behövde en AI-agent som direkt kunde ta fram relevant produkt- och kundinformation och omvandla den till svar i varumärkets ton som supportspecialisterna snabbt kunde redigera för mer krävande telefon- och e-postförfrågningar.
2. Chattsupport dygnet runt för nivå 0-förfrågningar: Enumerate sökte också en kundvänd agent som självständigt kunde hantera enkla frågor i appen. Det skulle låta kunderna hjälpa sig själva när som helst och minska teamets köer i telefon och e-post.

Enumerate utvärderade flera alternativ på den trånga marknaden för AI-support, men inget kändes rätt förrän teamet upptäckte Maven AGI. Bara genom de högkvalitativa och empatiska svaren visste de att de hade hittat ”den rätta”.

”Supportområdet är fullt av opersonliga chattbottar som inte kan svara på grundläggande frågor. Mavens agenter vet alltid hur de ska svara med precision och empati.”

Lösning

Snabb förstklassig service och djup produktkunskap med Mavens AI Copilot

Med Maven har Enumerate en fullfjädrad researchagent som lyfter telefon- och e-postsupporten, plus en chattfunktion i appen dygnet runt.

Första uppgiften? Att förstärka supportspecialisternas arbetsflöden för telefon och e-post med Mavens pålitliga AI Copilot. I dag behöver teamet inte längre leta manuellt i flera datakällor när de besvarar komplexa kundfrågor.

Copilot integreras sömlöst med Enumerates helpdesk och kunskapsdokumentation och fyller direkt varje ärende med relevant kontext och förslag på svar. Det omfattar en övergripande sammanfattning av varje förfrågan, viktig kundinformation (som abonnemangsdetaljer och ärendehistorik) och en beskrivning med ett ord av kundens allmänna sinnesstämning (från ”nöjd” till ”frustrerad”). Nu är det enkelt att ge förstklassigt bemötande till kund efter kund utan något fram och tillbaka.

Dessutom hittar Copilots svar alltid den perfekta balansen mellan informativt och förstående. Varje svar, oavsett om det gäller leverantörsreskontra, kundreskontra eller användning av förvaltningsportalen, kondenserar djup produktkunskap från flera källor till snabba, lättsmälta lösningar utan extern research. Teamet kan också anpassa Copilots ton direkt i Mavens plattform för att behålla sin personliga touch. De har specifikt tränat den att agera som en empatisk stöttepelare, och hittills har den visat sig vara en perfekt spegling av Enumerates mänskliga supportspecialister.

Eftersom Copilot är så vältränad är svaren redo att skickas inom några minuter, med minimal redigering. Ännu bättre: de flesta förfrågningar löses med ett enda svar. Och om kunden har följdfrågor står Copilot redo att göra snabb produktresearch i bakgrunden.

Men Copilot var bara början. Stärkt av framgångarna i telefon och e-post införde Enumerate sedan Agent Maven™ (internt kallad Enumerate Assist) för att självständigt hantera nivå 0-förfrågningar i appen. Agent Maven, som hämtar från samma dokumentation som Copilot, ger svar dygnet runt till kunder som vill hjälpa sig själva. Den kan ge grundliga svar på alla typer av problem, så att kunderna slipper eskalera till en mänsklig supportspecialist och teamet får mer utrymme för de mer krävande ärendena.

Kort sagt har Maven optimerat Enumerates supportfunktion på alla sätt och gett supportspecialisterna den tid och de resurser de behöver för att vårda starka kundrelationer som driver lojalitet och kundbehållning.

”Med Maven kan våra supportspecialister svara på mycket kortare tid. De behöver aldrig leta efter svar, eftersom Mavens Copilot lägger all produktinformation och kundkontext direkt framför dem.”

Resultat91 % lösningsgrad, kunskap dygnet runt och effektiva arbetsflöden

Enumerate tog chansen att väva in AI i supportteamets arbetsflöde, och det lönade sig mångfalt. Med Mavens AI Copilot och chattagent kunde Enumerate minska repetitiva uppgifter, beta av kön snabbare och rulla ut röda mattan för varje kund.

”Det är sällsynt att hitta en lösning som integreras så sömlöst med ens ekosystem. Men det är precis vad Maven gör. Från deras förstklassiga tjänster till anpassningarna överträffar de ständigt alla förväntningar vi har.”